「會說話」是職場必備技能



聆聽&掌握節奏

所有說話招人討厭的傢伙,都有一個共同的特質,就是「完全不考慮別人的感受」。


很多人都曾經遇到過「拷問型」的談話者。翻開你和他的聊天記錄,10段對話裡,其中90%都是他在問你各種問題,這種「獨特的交流方式」,讓你有一種被敵人抓起審問的錯覺。此外,一些「表演型」的談話者,他們基本不給你說話的機會,全程喋喋不休地談論自己,再塞給你一套人生大道理。他們不需要正常的交流,而是熱切地把每一次談話變成舞臺,只為了能滿足自己狂熱的表演欲。


你當然可以提問,但是一定要掌握好頻率和隱私的邊界;不要滔滔不絕地談論自己,要給對方一些說話的機會。在任何一場談話之前,都請記得要聆聽對方,而不是胡說亂問一氣。


說話不要太毒舌 要學懂委婉

有時候,睇人毒舌是挺爽的,可輪到自己身上就是另一回事。在現實生活中,毒舌並不會讓你看起來風趣幽默,反而會讓人覺得你「缺乏禮貌和教養」,它不能幫你解決任何問題,相反還可能會讓事情看起來更糟糕。


別人幫忙的時候多說「請」、「麻煩您」、「請問您是否方便」等禮貌用語。當對方為項目做出了貢獻的時候,多說一些「謝謝你的付出」;拒絕他人要求時,你可以態度堅定,但是要採用委婉的措辭,你可以說「真的非常的抱歉,這個事情我確實沒辦法幫忙,你要不要考慮一下其他的方法」。總之,不要扔下一句話就走掉,要讓對方感覺到他是被重視,被尊重的。


精準地理解他人的資訊

許多人之所以說話讓人煩、說不到點子上,往往都是因為不能精準地理解他人所傳達的資訊,或者是傲慢到已經不屑於理解他人了。當他人對我們說一句話的時候,實際上是向我們傳遞了一個資訊。在回饋這個資訊之前,我們有必要對這個資訊進行分析和處理。首先,你要判斷對方的情緒,他是開心的,沮喪的,還是迫切需要安慰?其次,你要稍微停頓,在腦海中提煉一下對方說話的重點是甚麼。還有,他為甚麼要這樣說,他的動機又是甚麼。下一個問題是,對方希望你解決、解答甚麼問題?


精準地表達觀點

在說話前,不要為了讓對方開心就答應一些你不想做的事情;尤其面對重要的承諾,請摸著自己的心,問一句「我希望這個事情是怎樣的?」。你可以在態度上讓對方覺得很舒服,但是在具體決策上,一定要遵循自己的內心。


在開口前要想清楚,不要著急胡說八道和承諾,更不要把亂七八糟的思緒一股腦地扔給別人。有條理的表達方式就像是37°夏天裡的一根冰棒,帶給人一種清爽的快感;在職場上使用有條理的表達方式,同事和老闆也會覺得你更專業,更值得信賴。


認同對方的感受

當對方覺得很糟糕的時候,向我們尋求意見、找我們傾訴的時候,實際上是對我們信任的表現,他們認為這一刻的脆弱是可以和我們分享的。


無論是否能為他做一些甚麼,都至少先要肯定他的情緒,不要吝嗇安慰的話語和溫暖的擁抱。有時候,「被認同」是最好的療傷藥;對於陷入困境的朋友,一句「我明白你的感受」,比任何訓斥都更能讓他們覺得寬慰。




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