人情 是最容易被忽視的管理力量



一間企業要發展得好,不少人認為主要靠技術或業務實力,因為這是核心競爭力;但領導力專家Henry Cloud卻給出了一個讓很多人感到意外的答案:最值得管理者重視的,是人際關係。


在《他人的力量》(The Power of the Other: The Startling Effect Other People Have on You, from the Boardroom to the Bedroom and Beyond—and What to Do About It)一書中,Henry Cloud分享了下面的故事:


美軍海豹突擊隊有一套非常嚴苛的選拔方式,其中難度最變態的考察專案,名為BUDS,即水下爆破訓練。它在冰水中進行,候選隊員必須持續忍耐超低溫,在被剝奪睡眠的情況下長距離游泳。因為體能消耗的強度太高,超過2/3的備選人員都無法堅持到最後。


Henry Cloud的妹夫馬克參加了海豹突擊隊的選拔,並成功通過了BUDS訓練。但他的隊友萊斯卻陷入了麻煩:在距離終點不遠的地方,萊斯體能消耗達到了極限,冰冷的海水讓他幾乎失去了知覺,想劃幾下腿都力不從心。就在萊斯感到絕望,打算呼救並發出信號表示放棄的時候,他看到馬克正站在前方岸上,大聲吼叫並揮舞著拳頭,給他做了一個誇張的加油動作:不要放棄,你一定可以!


萊斯和馬克的眼神互相鎖定了幾秒鐘,然後,感覺身體像發動機跳入了另一個檔位,手腳重新劃動,游向了終點線,並最終通過考核。


Henry Cloud指出,上述案例中讓萊斯在絕境中逆襲的,正是「他人的力量」,也就是情感與人際關係的神奇作用。根據Henry Cloud的理論,他把人與人之間的關係劃分為四個層次:(1)沒有連接關係的孤立狀態;及(2)壞的連接關係;及(3)看似美好的連接關係,以及(4)真正的連接關係。


當中,只有第四層次的真正連接關係,才能給個人與組織帶來正向的能量與活力。對於那些不講人情的領導,則往往處在第一層次的孤立人際關係中。這種孤立並不是指他們不被團隊支持,而是在面對下屬的請假需求時,沒有在情感上表達理解與共情,只把「制度」與「工作進度」隔在自己與下屬之間。


真正的連接,往往意味著情感投入。只有當投入情感時,才是人與人之間的關係,而非物與物或人與物之間的關係。


優衣庫的創始人柳井正在《經營者養成筆記》一書中,也提到過類似的觀點。


他認為,好的領導者,應該既要做「魔鬼」,也要做「菩薩」。所謂“魔鬼」,就是在業務上對下屬嚴格要求,有錯誤就必須指正;所謂「菩薩」,則是肯定下屬的努力與成績,並且關心他們的家庭與生活。只有站在這樣的角度,全身心地面對下屬,才能贏得信賴,共同把工作做好。




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