企業如何做好「護窗」管理

上次提過企業管理總有機會出現「破窗效應」（Broken windows theory），然而在實際執行上，管理層又應如何防止「破窗效應」？

執行做到嚴格化

執行嚴格包括執行及時和執行到位。當第一扇「窗」打破時，要及時處理，而且要按照標準處理到位。比如有員工違反操作規程時，按照操作規範和管理標準，班組長應該立即糾正並處理，班組長不能因為任何原因拖延甚至不處理；班後會要通報違規情況並宣佈處理結果；讓當事人會上談認識。如果不及時處理，那麼在下一次就會有第二、第三個違規行為出現。按照標準嚴格執行，三個環節缺一不可，立即糾正違規行為可以防止產生不良後果；班後會通報可以儆效尤，教育全體員工遵守規章制度；當事人會上談認識能使之明白必須為自己的違規行為承擔責任。執行嚴格化是企業管理的關鍵，是防止「破窗效應」的核心。

管理實現持續化

時時維護「窗」。由於人性中的惰性，養成一個好習慣比形成一個壞習慣要費力費時。好習慣需要長時間一點一滴積累，而破壞一個好不容易養成的好習慣往往瞬間即可完成。事實上，短期內防止「破窗效應」並不難，難的是將制度、規範、標準執行到底。執行一項新制度，有時會經歷「領導重視——重點推進——懈怠執行——制度落幕」這樣的制度效力衰減過程。當執行懈怠時，「破窗效應」慢慢顯現；最後制度落幕，悄無聲息，「破窗效應」不斷擴散，「好事」無人做，「壞事」、壞現象隨處有。只有把管理持續化，把執行和落實始終作為重點來抓，才能有效地防止「破窗效應」的發生。實現管理持續化是企業管理的內涵，是防止「破窗效益」的保障。

破窗效應的應用實踐

應用破窗效應不僅僅是古人所說，千里之堤毀於蟻穴，那只是吸取教訓，非常膚淺，而管理強調的是成本效益、行為經濟。在實踐中，當管理者面對各種不良現象時，層出不窮，這個時候談防微杜漸是沒有意義的，怎麼樣像紐約市交通警察局長布拉和「紅牌效應」那樣，扭轉形勢，解決破窗效應所產生的問題，保持持續改進和優化，才是管理者最重要的主題。