企業管理重心在於「管問題」



1950年,豐田公司的生產和銷售出現了滑坡,豐田喜一郎「三顧茅廬」請到管理能手石田退三擔任總經理。


石田上任後,立即到各車間、科室視察,他發現了豐田衰落之源——浪費。最後,石田提出「杜絕浪費」的治廠綱領。


他規定:所有管理幹部都要走出辦公室,到現場辦公,一旦發現浪費現象,就要不斷地追問「為甚麼」。


譬如,當事人報告:「保險絲經常斷,並影響了正常生產。」就要問:「為甚麼保險絲會斷?」「因為掉進了鐵屑。」


「為甚麼讓它掉進鐵屑?」「因為沒有防護罩。」


「為甚麼沒有防護罩?」「因為車間沒有統一安排。」


這樣一環套一環的一查到底,終於查清事情的來龍去脈,使問題得以徹底解決。豐田公司曾以「多問幾個為甚麼」的管理辦法,一舉扭轉被動局面,走向振興之路。


企業的經營管理中,經常會遇到反復出現的問題或不良現象,如拖延了事,積壓下來必然會給企業造成困難,甚至使企業的生產經營活動無法正常進行,嚴重時還會威脅到企業的生存。


企業管理重在「管問題」。對企業管理中出現的問題不應回避,而應抓住苗頭,及時調查,追根溯源,儘快找出解決的途徑和辦法。


事實上,企業內部有很多員工是善於發現問題,而且有能力去解決問題的,但現有的管理機制可能讓他們認為這是機關或者領導幹部的事情,如果自己去解決,就會被人斥責為「多管閒事」。因此,建立問題管理機制首先要求企業管理者轉變觀念,不要對「專愛挑別人毛病的員工」嗤之以鼻,同時引導員工轉變觀念,認識到問題管理是提升企業執行力的有力工具,從而讓員工把問題管理機制當作一種管理理念、管理科學和管理習慣,積極參與解決企業各類問題。



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