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你真正了解下屬的「說話」嗎?


美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友,問他說:「你長大後想要當甚麼?」小朋友天真的回答:「我要當飛機的駕駛員!」林克萊特之後問:「如果有一天,你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了,你會怎樣辦?「小朋友想了說:「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶,然後我掛上我的降落傘跳出去。」


當在現場的觀眾笑的東倒西歪時,主持人繼續注視這孩子,想看他是不是自作聰明的傢伙。沒想到,接著孩子的兩行熱淚奪眶而出,這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。於是林克萊特問他說:「為甚麼要這麼做?」小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法:「因為我要去拿燃料,我還要回來!」。


很多管理者都經常犯下這樣的錯誤:在下屬還沒有來得及講完自我的事情前,就按照我們的經驗大加評論和指揮。反過頭來想一下,如果你不是上司,你還會這麼做嗎?打斷下屬的語言,一方面容易做出片面的決策,另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。


久而久之,下屬只會再也沒有興趣向上級反饋真實的資訊。管理者必須懂得運用溝通的方法,保證來自同事和下級的最大限度的合作。拒絕溝通,也就意味著拒絕與別人的合作。在企業管理中,善於與人溝通的人,一定是善於與人合作的人;不善於與人溝通的人,也一定是不善於與人合作的人。善於與人溝通的管理者,能用誠意換取下屬的支持與信任,即使管理過於嚴厲,下屬也會諒解而認真地執行;不善於與人溝通的管理者,即使命令再三,下屬也不願意接受,其結果必然怠慢工作。




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