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利潤不靠追逐 而是努力的自然結果

稻盛和夫曾在一次分享中提到,在京瓷創辦一年以後,他才意識到,自己幹了一件事先根本沒有想到的、莽撞的事情。本來,他是想把自己的技術在世間發揚光大才創建企業的。但是,錄用不久的年輕員工們卻提出了要求,要求稻盛保證他們從現在到將來的收入。

這個時候,稻盛不得不認真思考「企業究竟是甚麼」,他認為既然員工們把自己的一生託付給了公司,自己就不能辜負他們的期待。經過連續三天三夜的交談,他改變了京瓷的經營方針,並確定了京瓷的經營理念:「在追求全體員工物質和精神兩方面幸福的同時,為人類社會的進步發展做出貢獻。」


光明正大地追求利潤

稻盛提出,經營者必須為企業的發展和員工的幸福去追求利潤,而追求利潤絕對不是甚麼可恥的事情。在自由競爭的原理正常發揮作用的市場經濟中,通過光明正大的商業活動獲取的利潤是正當的利潤。


然而,企業一方面要追求利潤,但又決不能成為利潤的奴隸。我們必須用正當的方法獲得利潤。為提供客戶所期望的高品質的產品而拼命努力,不遺餘力,光明正大地獲取利潤。


不忘事業的本質

在第一次石油危機之前,在所謂《日本列島改造論》的影響之下,日本掀起了炒作土地的熱潮。許多企業競相購入土地,期待地價飛漲。與京瓷有業務往來的銀行工作人員也來勸說:「你們京瓷把利潤存在我們銀行,我們很感謝。但是我們還是推薦你們投資不動產,保證你們能夠大賺一筆。」


但是,稻盛鄭重地回絕了他們。他指出,公司的事業不依靠投資房地產,他們製造產品,通過提高產品的附加價值來取得利潤。今後也打算只採用這一種方式。當石油危機到來時,大多數企業的現金因為投資土地而被套牢,動彈不得。而京瓷因為手頭資金寬裕,可以趁此良機,投資設備和工廠。因為京瓷的資金平衡表非常出色,獲得社會高度的評價,人們誇我有「先見之明」。當然,世上沒有人能夠預見未來。但是,當別人都被表面的現象所迷惑、熱衷投機時,他卻相信事業經營的本質,堅持按照原理原則辦事。如此而已。


讓客戶滿意

雖然是老生常談,但經營企業要獲取利潤,除了「讓客戶滿意」之外,別無他法。但是,有些企業卻誤解了「利潤」本來的含義,只顧自己的利益而忽視客戶的感受。


但是,這種態度是根本行不通的。企業經營的基本原則就是讓客戶滿意。讓公司外部的客戶滿意是理所當然的,同時還必須讓企業內部的客戶滿意,就是要讓內部要求我們提供產品或服務的部門滿意。


為了在交貨期內及時出貨而拼命努力,就是為了讓客戶在需要的時候把產品交到他們手上,滿足客戶的期待;進一步,千方百計、千辛萬苦,做出超越客戶要求的更高品質的產品;更進一步,為了讓客戶獲取更多的利潤,我們還必須不斷地開發新產品。企業經營中的一切行為,都應圍繞讓客戶滿意這一條基本原則。


稻盛和夫更相信,能夠把企業經營得有聲有色的人,都是能夠給客戶帶來更多利益的人。能夠用這種態度經營企業的人,也能夠給自己的企業帶來更多的商業機會,帶來更豐厚的利潤。




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