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向上管理真的很難?

「向上管理」的確是職場上的一大難題,而且多數人都無法逃避。事實上,無論是對上、對下或平輩之間,我認為想管理好職場上的人際關係,其實有個最根源的基礎,那就是──互惠合作。我給你「你要的東西」,你也給我「我要的東西」,大家一起把事情做好,最後在老闆面前都有很好的績效,這就是最理想的狀況。


上位者最缺乏「第一線情報」

軍隊裡一定有通訊兵或情報官,就是因為指揮官通常不在第一線,所以需要這些人傳回第一線情報,方便指揮官掌握狀況、做出決策。在公司裡也是一樣,老闆通常不會親自參與公司大大小小的事務,這時候就會仰賴第一線的員工給他情報!


很多老闆其實都有強烈的「資訊焦慮」,深怕遺漏了現在的小徵兆,釀成將來的大危機。所以「提供第一線情報給老闆」成了向上管理的絕佳切入點。而且,不只是在老闆問了你才被動回答,你更該養成「主動回報的習慣」,甚至在會議之外的時間主動彙報,而且無論好消息或壞消息都要傳達!


沒錯,你主動報告而且什麼都報,比起別人只報60%的資訊,被罵的機率確實比較高。但你該知道的是,這並不會讓老闆在心裡對你扣分。相反地,老闆知道你會主動報告,甚至冒著被罵的風險也要報告壞消息,還會慢慢地建立起對你的信任。


選對報告時機很重要

我們除了透過主動回報第一線資訊來爭取信任,也會碰上一些需要「說服」上級的時刻。在這種時刻,搞懂上級的「習性」就特別重要。


在會議前一天或半天,最好先習慣帶著整理好的資料去找老闆,跟他預告一下明天報告的重點。時間不長,大概就五分鐘,然後根據老闆的回饋調整報告內容。有了這個步驟,隔天的報告就會更加完整,老闆就會覺得你報告得很好。假設你跳過這個步驟,隔天報告缺東缺西,老闆當下可能就不高興,認為你浪費會議時間。


另外,每次找老闆報告或討論時,最好事先做個預演,寫下報告完可能會被問到的問題。接下來,再針對這些題目模擬作答。如果在會議中老闆問了模擬時沒想到的問題,就會把這些題目記起來。其實,老闆問來問去就是那幾個問題!同時,你更可以猜想老闆可能會問哪些題目,你就可以針對這些題目先準備資料,等他問到再亮出來,這樣老闆就會感到驚喜!


相反地,很多員工常被老闆問相同問題,然後每次都答不出來,這樣老闆會喜歡你才怪。你都不投其所好,還談甚麼向上管理呢?


老闆看似神氣,實際上卻有顆少女心,雖然甚麼都不講,卻非常希望你能猜中他的小秘密。如果你能猜中,絕大多數老闆都會很開心,覺得「你這員工懂我」!





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