四句激嬲客戶的銷售禁語


呢樣唔係我管得到

這句話的意思就是說你找錯人了,你愛找誰找誰,反正不是我的事。一旦遇到這樣的情況,客戶心裡會怎麼想,不歸你管,那你總要告訴我應該找誰。對於一間沒有集體感的公司能提供甚麼好服務?客戶難免會打個大大的問號。


我唔知道

這句說話比前面那句更能激嬲客戶。一間優秀的公司應該是連前台都非常清楚每個工作崗位的負責人是誰,出現問題應該誰來處理。不是一句不知道就能將自己置於事外的,如果你不知道,麻煩找個知道的人過來處理。


客戶把每一個銷售員都當作內部人士,如果內部人士都不知道,那客戶應該找誰?建議這樣說:對不起,我不清楚。但是,您稍等,我幫您問問我的同事/相關人士。


負責同事唔喺度

有時候客戶想找對應人,而對應人又因為各種原因沒能聽電話時,打電話給到公司,上來就是一句他不在。如果是本身就有意見的情況下,此時更會火冒三丈,他不在難道掛了麼?客戶真正想聽的是甚麼?他目前沒在位置上,您有甚麼事我可以轉達他或者我找到他之後叫他馬上回復您。


這個無辦法

有時候客戶的抱怨,只是希望你能迅速提出解決方案。本來應該你處理的事情,你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點,也將原本可以化解的矛盾進一步激化,最後要花費更大的代價才能挽回在公司的形象。


遇到豬一樣的隊友,不得不說是一個前線銷售人員的悲哀,因為你在前方衝鋒陷陣,你的隊友在後面幫你砸客戶,其實想做好銷售並不是一個人的事情,而是一個團隊同心協力才能做好的。


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