嬰兒手推車+痛車 成就全美最高人氣品牌

講到嬰兒用品市場,大家都會覺得媽媽永遠是最大消息族群。不過對於嬰兒手推車市場而言,原來「爸爸」才是主力消費者!來自美國的嬰兒手推車品牌UPPAbaby,就透過為嬰兒手推車加添「模組設計」和「添加配件」元素,吸引一眾爸爸們購買,成為美國最暢銷同類產品。

UPPAbaby創辦人Bob Monahan及太太


UPPAbaby創辦人Bob Monahan曾在Ford汽車及Reebok工作,對產品設計有豐富的經驗。後來,他又先後進入兩間嬰兒產品公司工作,由於當時市面上的嬰兒手推車對材質和美感都不講究,Bob任職的公司就期望能夠引入歐洲高檔品牌,唯他卻發現自己只能擔任幕後輔助的角色,在感到非常「冇癮」的情況下,於是決定要離開公司。


離職後,Bob對嬰兒手推車做了很多研究,並思考自行設計一款適合美國市場的產品,甚至在與亞洲廠商聊天過程中,他看了一台「模組設計」的嬰兒手推車,即是可以將不同的配件安裝在嬰兒手推車,原理就如同改車一樣。結果在2006 年,Bob 就成立了嬰兒手推車品牌UPPABaby。


DIY元素鎖定父親市場 活用名人效應

UPPABaby手推車的配件包括:防撞桿、皮革手把套、座椅內墊、擋雨罩、車輪反光片、點心托盤、杯架等,可說是應有盡有,讓喜愛「客製化」的爸爸們,能夠不停添購新的配件。再者,「模組設計」也確保 UPPABaby 推車有足夠的擴充性。例如,將汽車安全座椅直接安裝在推車上,而隨著家庭變大逐漸長大,推車還可以增加更多的座椅。另外,Bob 也將汽車中很多安全和舒適的設計都移植到嬰兒手推車上,務求讓小孩能安全舒適的坐在手推車上。

另一方面,UPPABaby也積極向明星們埋手,在找到有興趣試用的人後,就免費送上一台給他試用。透過名人效應,例如市場消費者發現《慾望城市》演員 Sarah Jessica Parker 也使用UPPABaby時,結果很快就成為了家喻戶曉的品牌。


細心客服就是成功之道

儘管成功打響品牌,但公司最大問題就是,孩子使用他們的產品只會到4 歲為止,換言之,對於每位客戶而峪,UPPABaby只有最多4年時間去證明自己。因此,Bob 決定成立自己的客服團隊,而不選擇將這份工作外判。

這樣,Bob 就可以確保客戶的問題能夠被妥善的解決,而且還可以將這些問題整理好然後再回饋給產品設計團隊,讓產品更符合客戶的需求。透過建立自家團隊,團隊成員也可以花更多的時間好好的了解和解決客戶的疑問,而不是追求接聽更多電話之類的 KPI。例如,就有客戶會問 UPPABaby 的客服:「黃色的推車會不會更容易吸引黃蜂?」,或是「為了提高我家小孩的智商,推車車架可不可以採用天然的木材?」等問題,客服都會耐心的解答。目前,UPPABaby擁有 100 多名員工,並在 50 多個地區銷售嬰兒車,而且也成為了美國最暢銷推車品牌。



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