從Amazon開會看企業文化


Amazon有一個非常奇特的開會規矩——無論會議室裡面有多少人,一定要空出來一把椅子,這把椅子是給客戶做的。在那次會議中,眾人針對「是否要用接下來的3個月時間來落地美國中部的大面積倉儲」進行了激烈的討論。


創新派的人表示,如果落地這個項目,那麼在黑色星期五到來的時候可以創造30%的利潤,客戶的訂單第二天就可以拿得到,只不過每一筆訂單需要多交10%的費用。第二批反對派的人的觀點是「在三個月的時間完成120多個倉儲的落地和貨物的運輸是不可能實現的,就算要做也很有可能會完不成」,眾人討論的很激烈。


公司創始人Jeff Bezos由始至終都只是一直在聽,在大家爭吵了半個小時以後,Jeff Bezos站起來打斷眾人,他指了指那一把空著的椅子。在場的每個人都上去坐3分鐘。在輪完最後一個人以後,大家恍然大悟。如果他們是客戶,倉儲沒有完成的情況下,他們很有可能無法得到「第二天到貨」的服務,那麼他們會寧願少支付那10%的費用,而如果強行去做了這件事情,那麼最終會產生非常之多的問題。所以大家一致同意,當年先進行準備,第二年再落地這個方案。


十分鐘思考

Amazon的會議還有一個規矩,那就是開會的主講會事先寫好自己的會議內容,發給會議現場的每一個人,大家前面10分鐘的時間一句話都不能說,專心地看。這樣做的好處就是大大縮短會議的時間,在這十分鐘裡面,每個人都會抓住其中的重點和疑點進行提問,省時省力。


當日的會議主題是關於Amazon會員制度,讓客戶購買AmazonPLUS。會中有位Amazon高層是一個中國人,據說他是剛剛入職的,為了在大家面前表現自己,

他做的第一件事情就是把「5%的用戶購買了pro plus」中的「5%」圈了出來,他那十分鐘就只在關注這個數字,迫不及待地等到十分鐘以後第一個起來問一問這個資料為甚麼這麼低,他也是這樣做的。


「根據市場大資料統計,Walmart的會員率在60%,麥當勞的會員率在72%,為甚麼我們的資料只有5%的使用者?」,大家聽完以後都微笑著看著他。後來會議繼續進行,大家全都忘掉了剛才「5%」的這個資料,他們依次問了這幾個問題「我們實行的pro plus有沒有投訴」、「我們有沒有造成客戶的不滿」、「我們的客戶流失率大不大?」、「我們的服務是否變了質?」、「我們是否讓客戶不快?」。這一系列問題結束以後,大家都激動地站起來鼓掌。一致認為「5%」這個資料是正確和成功的。事業亦證明,到了今天Amazon的pro plus充值用戶率已經達到了96%。




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