情緒手環 解讀情緒管理商機

在家工作（Work from home）已成為新常態，但同時WFH會增加情緒困擾又是不爭的事實。來自英國的 Christina Colmer McHugh，在疫情中看到了這個需求，於是將原本設計給她女兒的穿戴裝置Moodbeam引入給企業使用，讓主管們能夠掌握同事的情緒。

（左）Moodbeam 共同創辦人Jonathan Elvidge及Christina Colmer McHugh

Christina的女兒曾在學校受到欺凌，由於小孩對受到欺凌往往選擇沉默，為了如何避免類似的問題再次發生，她開始著手研究如何「幫助焦慮的孩子」。於是Christina就決定要自己設計一種可以「紀錄小孩一整天的情緒，讓家長能夠用來作為和小孩開始對話的素材」的工具。然而由於缺乏「產品設計」的經驗，所以她亦開始尋找拍擋，結果找到了另一共同創辦人Jonathan Elvidge，並於2016年創立Moodbeam。

新冠疫情 造就企業員工情緒管理市場

最初，Christina 將產品設計成擁有5個按鈕的手環。小朋友可以依照他們的心情好壞的程度，按下相對應的按鈕。接著資訊就會被傳送到Moodbeam系統中，讓父母隨時能夠透過 App查看。及後，Christina更將手環優化到只留下兩個按鈕：黃色代表快樂，藍色代表傷心。

在疫情開始全球爆發後，很多公司開始實行WFH。同時，Moodbeam 開始收到很多公司的詢問，想要將它們的技術用在成年人身上；產品需求開始攀升，於是Christina 成立了一個專門服務企業的部門，並加快產品和軟體的研發來回應這些需求。

為了更符合上班族需要，Moodbeam在手環以外再推出了一款掛頸吊繩，並在軟件方面作出大量改進。例如原本可以看到個人的「心情紀錄」之外，還增加了可以和其他同事比較的功能，讓主管們可以了解團隊成員間的心情是否有互相影響。而考慮到企業都習慣用「數字管理」，Christina 將收集到的資料轉換成「快樂指數」(Happiness Score)，讓管理層可以知道在某個時間點，公司員工的心情如何。另一方面，即使無法面對面關懷員工時，Moodbeam亦提供了替代方案，主管只需查看Moodbeam提供的報表，就知道那一位同事需要關懷。

情緒大數據 打造身心健康社區

據Christina表示，Moodbeam的願景只是提供一個讓企業能更有效關懷同事的工具，但隨著用家愈來愈多，很多最初沒有想到的使用情境也開始浮現。例如，儘管目前智能手機與穿戴裝置的互動技術愈來愈成熟，但並非每個人都願意負擔的購買穿戴裝置的額外費用。於是，Christina 開發了一款虛擬手環 App，讓需要的人能夠下載到手機，然後馬上就可以開始紀錄自己的心情。這當然會減少 Moodbeam 的收入，但她相信當中收集到的資料才是日後持續成長的動能。

事實上，去年Moodbeam就與NHS 合作，推行了一個為期 8 週的試驗，讓 70 位家庭醫師使用 Moodbeam，以觀察他們在疫情下是否承受了過多的壓力。另外，公司也開始和地方政府及企業採討更多合作可行性，包括Moodbeam是否能使用在工作以外的地方，用來收集某個新聞、政府政策、重要事件、甚至天氣對人們心情的影響。