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掌握終極藍圖 才是數碼世界致勝金鑰匙

今天是一個數碼年代,據估計,世界上有超過97 ZB(Zettabyte)的數據,每天至少創建2.5 兆位元組。雖然有句話Data is king,但有時坐擁了大量數據,也不一定對業務有幫助。當中最大原因是,即使是擁有了數據,並不代表你掌握到數碼藍圖(Digital Blueprint),外國企業Eagle Eye Solutions就掌握了利用數碼化和數據驅動帶來的機會,促進客戶業務的成長。


Eagle Eye Solutions行政總裁Tim Mason


激情比數字更重要

Tim Mason是Eagle Eye Solutions行政總裁,其推動下,公司取得了巨大成功,集團營收比去年成長了36%。他在百貨和零售行業擁有超過30年的經驗。在他與公司新聞媒體傳播和策劃總監Sarah Jarvis合著的暢銷書籍《Omnichannel Retail: How to Build Winning Stores in a Digital World》(全渠道零售:建立成功的數字商店)中指出,只要關注熱情、人員和技術的力量,所有的組織或企業,都可以蓬勃發展,並取得令人難以置信的成果。

Tim Mason回顧了過去30年來,自己與雜貨和零售公司合作的經驗,總結出一間公司最大的「營利」並不是盲目追求銷售數字的增長,最緊要是能夠為客戶創造價值,這才能贏得客戶的終身忠誠。「數碼世界的特色就是無障礙的聯繫,這是與客戶建立數碼關係的重要機會,可以為增強盈利能力和可持續成功鋪平道路。無疑,當你擁有所有客戶數據,企業是面臨巨大機會。但首先,他們必須獲得『正確的數據、數字和連接部分』,才能真正解鎖成功」。Tim Mason進一步表示,Eagle Eye平台就是一個推動者,但在數碼世界中要蓬勃發展,還是要取決於企業組織本身,只有「意志勝過技能」的理念,才將幫助他們獲勝。「如果你有意願、決心、熱情和遠見,那麼你就有了一個良好的開端。然而除此之外,你還必須了解良好的數字結構到底是甚麼樣的。」”


企業需要大腦 不要忽略人的因素

近年,儘管愈來愈多企業對大數據和AI相關項目進行了大量投資,但有多達70%的企業仍在努力實現真正的數據驅動,只有29.2%的企業能真正實現了轉型業務成果,30%的企業則表示已製定了明確的數據戰略。


據Tim Mason透露,上述結果歸結於許多因素,包括遺留資料環境、業務流程、技能組合和不願改變的傳統文化。然而,克服這些問題的第一步,是認識到數碼化必須成為組織整體策略的一部分。「其實這不是數碼策略,這是你的策略。所以當務之急,是想辦法如何在數碼世界中將其付諸實行。無疑,預測分析這項技術不僅讓你能夠更好預測客戶偏好,而且更可以主動創新和開發適合市場需求的新產品或服務。」然而,Tim Mason亦補充,企業最需要是「人的大腦」。「你需要了解你的客戶是誰,以及他們在做甚麼,只有這樣,你才可以根據他們的喜好預測新產品,而隨著AI的發展,實現這一目標的技術只會變得愈來愈好、愈來愈精確。」

對於上述「人」的元素,顧問公司麥肯錫的研究亦表明,要彌補一位失去的客戶的價值,可能需要獲得三位新客戶。然而,80% 的價值創造可以來自於從現有客戶那裡釋放新收入。因此,愈來愈多企業正在透過競爭對手無法複製的策略來推動獲利成長—透過提供獨特且主動的客戶體驗,並重新定義客戶忠誠度,吸引現有客戶一次又一次選擇他們的品牌。「雖然客戶忠誠度絕對重要,但它只是一個副產品,而不是目的本身。一間企業真正的優勢,就是能夠為客戶提供和創造價值。」



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