提升溝通技巧 你也是Top Sales


讓對方理解 比講得清楚更重要

如果把重點放在讓對方理解上,自己的注意力就在對方身上,而那些擔心自己是否講的清楚,這就是將重點放在了自己的身上,這樣的溝通往往是失敗的。


要多瞭解對方

對方希望你說些甚麼、對方期待你說些甚麼、對方認為你怎麼樣、對方的教育程度如何、對方的價值觀為何、對方的教育程度怎麼樣、對方的接受程度如何、對方目前所面對的問題是甚麼、最主要的就是對方能夠聽你講多長時間。


清楚描繪出溝通目的

當你跟對方講話時,其目的何在?你希望對方聽到你的講話之後,會有甚麼樣的反應,這都是你要努力的方向。


深入地瞭解自己

這一點很關鍵,比如我們自身在溝通上有何優缺點?往往甚麼字容易出現錯誤的發音,或者是用詞是否準確,這些都需要及時發現及時改正。如果這些問題都找到了,可以忽略這一步。


將說話變成「看得到的景象」

就像我們在銷售中,經常會通過「講故事」來達到讓顧客感同身受、身臨其境的效果。因為只有這樣,對方才更容易記住你說的這些美好的「景象」。


多用積極且樂觀的語言

消極的語言只會讓人提不起精神,容易失去更多的機會,而積極的語言則會引導顧客超積極的方面思考。舉個例子:「這件事我一定能辦到」、「這件事有可能做不到」,尤其對於銷售員來講,自信、積極的態度才能獲得顧客的認可,訂單量才會逐漸增多。


用身體語言來強化表達效果

與顧客進行溝通的時候,就算是不說話,也能夠通過對方的肢體語言來瞭解對方的內心世界,同樣,對方也能夠通過我們的肢體語言來瞭解我們。


多傾聽,少說話

說話時間不要超過百分之三十,大多數的時間我們可以通過傾聽瞭解顧客的內心,顧客講的越多,就證明顧客越喜歡你。


時刻保持正面心態

如果我們犯了錯,不要太過自責,尤其是在溝通上犯了錯,要對自己說:「我又離成功更近一步,下次就知道該怎麼說了」如果都能這樣想,反而進步會非常快。





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