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活用鏡子理論 更容易獲得客戶認同


美國有一個小鎮,一個老者詢問一個來訪的人,覺得這裡怎麼樣?他便滔滔不絕地抱怨起來,例如鄰居怎麼不好,每天吵鬧;很多人的品行不好,損人利己。後來老者問了大家對這個人的評價,然而大家對這個人的評價和他對大家的評價也差不多。


後來,一個訪問學者來這個小鎮考察,老者詢問學者對這個地方怎麼看?這個學者高興的說:這裡的人可好了,對人有禮貌,還經常幫忙照看孩子。老者後來問了大家對這個學者的評價,大家都表示也很喜歡他。這就是大家經常談的鏡子理論。


中國古代也有這樣類似的故事:蘇東坡在山上看見佛印在打坐,蘇東坡便坐在他對面。隨後心中一動,便問佛印你看見了甚麼?佛印答我看到一尊佛,蘇東坡聽後很高興。


佛印又問蘇東坡:你看到甚麼,蘇東坡說我看見一堆牛屎,說完哈哈大笑,趕緊跑回家。回家後,蘇東坡眉飛色舞地給蘇小妹講自己今天占了個大便宜。蘇小妹聽後說:「佛經」講「佛心自顯」。意思是說,你看到的任何東西都是自己,所以佛印說能看見你是佛,說明他自己就是佛,你看見了牛屎,那說明你心中也是牛屎啊。


這個故事很形象地反映一個人在人際交往中的同理心,也就是我們常說「己所不欲,勿施於人」的道理。


事實上,同理心的鏡子理論推而廣之,用在與人交往中,用在思考企業問題中,用在解決矛盾中都會起到很明顯的改觀。我們也稱之為「角色視角」,利用轉換角色看問題,可能就是另一個答案。


所以,當我們與他人相處的時候,如果想獲得他人的認可,就要在心理先模擬喜歡上對方。同時在心理上給自己一個暗示,對方就是你的兄弟姐妹,他遇到了這樣的難題,你會怎麼幫助他。當我們面對的是企業家的時候,就要先想,如果這是我們自己的企業,遇到了問題,怎麼才能做到既節約成本,又能解決主要矛盾,而不是僅僅抱著完成任務的心態。


當角色轉化的同時,你的很多行為自然就改善了,相信只要你堅持一段時間,或多或少都會有一定的進步!



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