老闆 請你講人話

企業管理現代化是企業發展的重點,老闆作為表達者,無論運用多麼嚴謹的邏輯使自己的表達清晰準確,在傳遞的過程中都一定會有資訊的減損。傳播學家恩朋斯和納瓦羅提出,所有的表達都是轉換。而所有的轉換永遠都是片面和不公的。每一位表達者都應該知道:誤解永遠無法消除,只能儘量地減少資訊的減損。



一個表達者最基本的素質應該是:不要怕被誤解。一方面相信自己傳達的資訊,是正確的,有積極意義的。另一方面也有時刻警醒自己,如果真的傳達不好的觀點,一定要及時改正。


有些話本身就很容易產生歧義,這些話一旦傳達出去必然引起不必要的誤解。同樣一句話,資訊的接收方甚至會分有完全不同的兩撥人持對立的觀點。要表達的資訊先過自己的大腦篩選一下,儘量表達歧義少的觀點,這些觀點的普適性也更強一些。


可以說被誤解是表達者的常態,如果想說明白一件事情,可以使用厚積薄發的方法。如果還沒達到厚的程度,可以有意識的訓練自己。討論說話問題,離不開三個要素。說者,聽者和話題,可以從以下三個方面來談:


從說者的角度看問題

某些上課的老師,演講的嘉賓,推銷的銷售,演說的政客,甚至打禪機的高僧,說天機的神仙,都是這種說者,按照他們自己的標準,「講,說」即可。說者自己覺得達標了即可。聽者聽不明白是水準不夠或者修為不夠。


從聽者的角度看問題

考慮聽者的興趣,認知,經驗,接受水準等背景後,從聽者的角度來表達觀點,事實和資料,並且以聽者收受到,理解和明白為標準。例如在公司裡面,給領導彙報和專業同事討論一個開發延期問題。如果從聽者的角度,也許有不同的說法。給領導彙報,可能側重於延期多長時間了?採取了什麼措施,效果如何?後面會採取那些措施?需要領導那些支援?和同事交流,可能側重開發延期的原因是什麼?怎麼解決?是需求的問題?還是代碼的問題?有什麼經驗可以分享?


考慮先因後果,還是先果後因

先因後果:因為不及時打造品牌,企業沒有發展,收益甚微,加上疫情到來,產業泡沫破裂,很多小企業倒閉了。至於先果後因盲是指,很多小企業倒閉了,不只是因為疫情的到來,使產業泡沫破裂,更主要的原因是沒有及時打造品牌,企業沒有發展,收益甚微。先說結果,再逐步說明原因。讓聽者一開始就知道最感興趣的內容。可以在非常短的時間內抓住注意力。


在管理企業中,最重要的就是清晰的表達,即使是最優秀的戰略,如果員工聽不懂,也只能是鏡花水月一場空。只有說清楚自己的東西,老闆和創業者才能實現對企業的掌控,同時推進企業現代化管理,將會對企業的發展起到決定性的作用。





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