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解僱像分手 如何好來好去?

管理說穿了就是資源調配,其中最困難的事情之一就是開除別人;要是你做得不對,可能會毒害公司的文化。當有個員工就是不適任,而你也接受你在這件事情上自己的責任,你就會用比較同理的心態來處理這項令人不愉快的任務。不要拿你的員工出氣,要學習如何好好地解僱人。

解僱時要溫柔

當你要告訴一個人他就做到今天了,你應該真摯誠懇地告訴他。不必去怪罪他人。員工責怪你時也不必反擊;若你大力抨擊員工,沒有人會想要替你工作。但如果員工對你大肆批評,那你就不會替他寫推薦信、協助他在別的地方找到工作。


直接說重點

當你在解僱一個人的時候,不要拖拖拉拉的,雖然大家會對於自己被開除這點感到很震驚,而且從這種震驚中會產生反抗的情緒,但這個過程不能拖泥帶水。不要浪費時間去合理化你的行動或是證明他們應該要被炒魷魚,這麼做一點意義都沒有,你只會浪費時間以及消耗自己的情緒。


溫柔而堅定

沒錯,我就是要再提醒你一次,要溫柔,因為我不希望你態度堅硬到像是一顆石頭似的,並且開始攻擊對方。堅定的意思是趕快講重點,不要猶豫不決。要提醒自己,這不是一場辯論,而是一個決定。這個人行不通,你們兩個都應該放下、往前走,句點。


認知到對方的感受

你可以說類似這種內容:「我理解這對你來說可能會是個挫折和失望的時刻,我之前也曾經被解僱過,我可以告訴你,這讓人很不舒服。而我只是想要告訴你,我完全理解你的感受和想法。」聽聽看對方說了什麼,接著再跟他溝通,並告訴他,你理解他所表達的情緒:「我知道你很生氣……」


要有好的退場策略

有一個糟糕的退場策略,就是讓你的員工幫你解僱一個你親自面試進來的人。要是你用這種做法,那可以保證你會有個火冒三丈的前員工。但如果你當初親自招募了約翰,而他後來是替蘇工作,那該怎麼辦呢?那麼當你要告訴約翰這個壞消息的時候,你跟蘇都要在場。讓他的退場變成是一次面談,而不是一份簡短的解聘通知。


不要直接把人踢出去,而是要用資訊和同理心來讓他離職。如果你開除的是不在辦公室裡工作的供應商,情況就不一樣了,你或許可以用一通電話就解決。但如果是某個在辦公室裡的人,在他離職之前,你需要親自進行面談。


談談對方的長處

這一點是建立在前一點之上的。這包含了你可以給他一些建議,關於他可以如何藉由自身優點,在下一份工作中取得成功:「你很擅長做聆聽者,意思是你會很適合去做客戶服務跟進相關工作。」你要變身成一位有同理心的教練,根據對方擅長的領域,幫他找到下一個職位。如果你是用這種方法,那就連離職員工都會變成你公司的粉絲。


僱用人要慢慢來,解僱人則要速戰速決。慢慢來,確認你聘用了正確的人,但是,當你認定某個人是不對的人之後,就不該讓這個人繼續到處晃來晃去、傷害公司的生產力和士氣。





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