訓練你的職場「觀察力」


職場如戰場,除了要對付客戶,還得學會融入環境、得到上司與同事們的信任。擁有細膩的「觀察力」能強化你在職場當中的表現,使得你在工作上事半功倍。


從「點菜」看出「從眾心理」

在餐館「點菜」時,最能看出對方是否有「從眾心理」,許多人會省去挑選的麻煩,點一些店家的「招牌、人氣菜色」,因為我們往往會下意識地認為只要很多人點過這道菜,就算不好吃,一定也不會太過難吃,而這就是一種「從眾心理」的表現。


在職場上,若一個人出現「從眾心理」時,第一個原因可能是「害怕犯錯」,若是大家都用同樣的方法做事,跟隨他人的做事原則便是最保險的方式;第二個原因是「害怕被排擠」,剛進新環境的新鮮人最容易有這樣的思維,為了不讓其他人排斥自己,便選擇以同樣的模式做事;而第三個原因是「獲取安心」,當人接收到自己從來沒有做過的任務時,「效法他人」的方法可能獲得心理上的安慰,並減輕接觸新事物所帶來的焦慮感。


在職場上,若你的上司或客戶是這種有「從眾心理」的人,你就可以想辦法利用這一點,例如告訴客戶「這項產品去年銷售量全台第一」之類的資訊,提高他選擇這項產品的意願,善於觀察,就能在工作上出奇制勝!


一個身體的不自然小動作說出你「心裡有鬼」

在與人談話間觀察「肢體動作」是一件非常必要的事,肢體小動作往往是人在無意之中的所為,這種小動作比起語言更有「真實度」。心理學家經過研究證實,人類在感覺緊張或愧疚時,會不自覺地用「手」觸摸身體,並伴隨著「緊握拳頭、摸脖頸、摸鼻子或咬嘴唇」等反應。若是這類型動作在某一時期頻率或幅度大幅增加,則表示這個人感到的壓力正逐漸增強。


因此,談話時必須留意這樣的小動作,如果對方有此表現,表示你已經觸犯到他的「地雷」,他正向你發出「危險訊號」,他可能正在躲避這個話題,或是有難言之隱,若是你這時候對他窮追猛打,你不會獲得你要的答案,反而很可能觸發他的「警報」,進而刻意跟你保持距離。為了避免不必要的麻煩及尷尬,你可以快速轉移話題,給他一個台階下,雙方暫時各退一步。


太謙虛 只會惹來反感

謙虛的態度,是人際關係之中最能拉近彼此距離的一種方式,但若是過於謙虛,反而會造成反效果。若職場上遇到看似非常謙虛的人,必須要注意,他到底是真謙虛,還是假謙虛!這些「過度謙虛」的人總是否定大家的誇獎,看似反駁了對方,但其實是一種迎合行為,希望自己的功勞能在反覆推辭下不斷受到注意。


所以俗話才說:「過分謙虛就是一種驕傲」,若你確實做了對的事,並且受到他人的讚賞,適當的謙虛為必要,但不要反覆否定對方的誇讚,反而會引起他人對你的反感!




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