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誰才是你的真正顧客


上世紀20年代,在一個德國小鎮上先後出現了三家運動鞋作坊。其中有位老闆才20歲出頭,他起初是一位跟著父親在街頭擺攤的修鞋匠,後來因為從體育上看到了商機,才大膽投資辦起了一家制鞋作坊。

  

有一次,小夥子和另外兩家作坊的老闆一起乘坐公共汽車去紐倫堡推銷鞋子。車到半路,上來一位拎著一大包帽子的推銷員,一上車就從包裡取出幾隻帽子來滔滔不絕地向小夥子他們推銷了起來。


小夥子和那幾位元老闆也是去推銷產品的,對那人的帽子當然沒有甚麼興趣,惟小夥子饒有興趣地聽著那位帽子推銷員講話。後來,那位推銷員問他:「買一頂帽子吧!等我下車之後你就要錯過這個好機會了!」

  

「你的話很有道理,但你的形象使我的購買欲打了不少折扣!雖然你戴著非常不錯的帽子,穿著非常不錯的服裝,但你的鞋子上沾滿了灰塵甚至是污泥,而這足以間接地影響到你的產品形象!」小夥子說。

  

那位推銷員聽後連忙拍了拍自己鞋子的髒泥,但很顯然,鞋子上的污泥並沒有那麼容易被拍掉,他尷尬地說:「做推銷員東奔西跑的,這是不可避免的!」

  

「對!可是你如果穿著一雙隨時都能擦乾淨的運動鞋,那這些就完全可以避免了!」小夥子邊說邊伸出腳,然後往自己的鞋子上灑了一些灰塵,接著用濕布一擦就乾淨了。

  

帽子推銷員眼睛一亮,覺得穿運動鞋確實是一個不錯的選擇,更忍不住問小夥子這種鞋子是哪兒買的,他激動地表示下車後第一件要做的事就是去買一雙這種鞋子。這時,小夥子把身邊的大鞋包打開來說:「你現在就可以從這裡買一雙!」


結果,那位向小夥子不斷推銷帽子的人,最終從小夥子的手中買走了一雙鞋子,而與小夥子一起的那兩位老闆,卻始終側著頭看著車窗外風景。

  

幾年後,小夥子的作坊發展成了一家大型的制鞋公司,而另幾位作坊老闆還舉步維艱地在原地踏步,最後甚至停業進了小夥子的公司打工。他們曾經問那小夥子是如何做到這一切的,小夥子說了這樣一句話:「在你們眼裡,只有想買鞋子的人才是你們的顧客。在我眼裡,任何人都是我的顧客,包括那位一心向我推銷帽子的人!」

 

這位小夥子的公司,就是後來揚名世界的德國運動用品製造商adidas,而他本人,就是adidas的創辦人Adolf Dassler。




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