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迪士尼、麥當勞與Sony的「簡化管理」哲學

「Less is more」是現代主義建築大師Ludwig Mies van der Rohe 所提出,亦是 已故Apple創辦人Steve Jobs的信條。事實上,在於管理角度,去斷定你是否一個出色的領導者,其中一項關鍵能力就是「將複雜事物簡單化」;只有真正擁有這項能力,你才在帶領團隊面對挑戰與執行策略時,進行簡單清晰的溝通,成功贏得團隊夥伴的信任。

外國曾做過一項試驗,要求企業領導人站在員工面前,用精簡又令人印象深刻的方式,解釋公司的發展方向及其原因,並提出相應的計畫、時程與衡量進度的方法。然而,結果卻是很多領導人都覺得這項挑戰很困難,其中最大的原因是「策略」。由於人們在解釋策略時,要麼非常模糊,要麼太過詳細,唯獨漏掉了中間地帶,其實多數人每天能記住的事情只有三四件而已,不過許多企業經營者都似乎不理解人類的記憶極限。


迪士尼:讓團隊清楚要去的目的地

不過,高效能領導人都確實理解簡化的重要性。這就是為甚麼迪士尼公司的Bob Iger只要找到機會,就會向員工提醒迪士尼的三大優先事項。


Bob Iger從上任的第一天起,就不斷宣揚這三大優先事項,它們是Bob Iger的領導核心,重要到Bob Iger在迪士尼網站的個人介紹頁面中。第二句就提及:「盡一切努力產出最有創意的概念;促進創新並運用最新科技;擴展到世界各地開發新市場。「你必須用清楚易懂的方法反覆告訴員工,你的優先事項為何。」


Bob Iger在其自傳《我生命中的一段歷險》(The Ride of a Lifetime)中寫道:「如果你沒有用清楚易懂的方式描述優先事項,你周遭的人便不知道該怎麼做。團隊將會浪費時間、精力與資本。只要你成功讓周遭的人省下每天猜測該做甚麼的心力,他們(與他們周遭的人)必定會士氣大振。許多工作是十分複雜的,需要我們投注大量的專注力與精力,但傳達這種訊息其實很簡單:這就是我們想要去的目的地,我們要這麼做才能到達那裡。」


麥當勞:創造簡單標語作為營運成長策略

麥當勞正是因為簡化能帶來益處,所以早年堅持不懈地把焦點放在四大領域上:品質、清潔、服務與價值(quality、cleanliness、service、value,簡稱QCS&V)。雷.克洛克(Ray Kroc)將麥當勞從在地連鎖店打造成跨國企業,他實在太常複述這四大目標了,以至於他曾說過:「假如我每重複說一次『品質、清潔、服務與價值』就能拿到一塊磚頭,我大概可以用這些磚頭砌一座跨越大西洋的大橋了。」


麥當勞的領導團隊在2017年更新策略時,創造了一個類似的簡單標語,作為成長策略的核心:「保留、收復與轉化」,意思是他們要保留現有的好客戶,贏回過去流失的客戶,並把偶爾光顧的客戶轉化為時常來訪的固定客戶。


Sony:讓員工只考慮三件事「最先、最好與必要」

Shawn Layden於2016年接任Sony互動娛樂全球工作室董事長一職(已於2021年離任),他很清楚簡化能帶來的好處,因此,當全球團隊詢問他的計畫時,他為他們奠定了三大準則。


「我會把這件事描述得非常簡單明瞭。」他說,「當你想出新的遊戲構思並準備提案時,只需考慮這三件事:最先、最好與必要。『最先』代表的是,你是否正要創造出一個前所未見的新遊戲?『最好』代表的是,你要提出的構思是不是該類別的遊戲中最好的?『必要』代表的是我們應該要做的事,例如開發一款遊戲來支援索尼開發的虛擬實境頭戴式裝置。如果你的遊戲構思既不是最先,也不是最好,又不是必要的話,那我們就不會製作這款遊戲。」





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