電騙末日？英國「AI奶奶」玩謝騙徙！

根據聯合國在2025年2月一份報告估算，電騙犯罪每年為東亞及東南亞地區造成約200億至400億美元的經濟損失。而香港警務處副處長（行動）周一鳴早前在更指出，據新加坡全球反詐高峰會公布，全球因詐騙引致總損失金額達1兆美元，即1萬億美元！由此可見，打擊電騙已是世界各國政府的重要課題。近期，英國一間電信公司就利用AI技術打擊詐騙的創新作法，成功「玩謝」一眾騙徒。

目前，電騙橫行全球，據悉，英國有20%的人每週都會收到詐騙電話，當中詐騙集團更是特別喜歡鎖定銀髮族下手，利用他們自身的寂寞、對陌生人的友善、對科技也不熟悉的特性無情地騙光畢生積蓄。為了解決這個問題，英國電信公司Virgin Media O2最近推出了一位名為Daisy的「AI奶奶」，專門對付這班惡貫滿盈的電話騙徒。

用AI對話浪費騙徒時間

Virgin Media O2的反詐團隊建立了一套系統，這套系統能自動接聽可疑來電，將對方的語音節錄下來轉成文字並輸入到AI語言模型中（如ChatGPT）取得回應，再把取得的文字回應轉成語音，即時回應來電。由於現有語言模型處理速度快，許多複雜的問題都能即時回應，讓電話另一頭的騙子根本察覺不出自己正在和AI對話。同時，該公司更設立了幾條專線，再利用自己身為電信公司的「優勢」假造了一份客戶名單，透過管道把這些假名單賣給專門收購各大企業客戶名單的地下業者，藉此把反詐專線「逆滲透」到詐騙集團手上。如此一來，詐騙集團拿著這些名單尋找下手目標，殊不知接聽電話的根本不是人。換言之，Daisy就是可以24小時全年無間與騙子們談天說地，把他們原先用來尋找下個受害者的寶貴時間給浪費掉，間接減少一般人被騙的機會。

以詐反詐 AI奶奶大戰電騙惡徒

為了迎合詐騙集團的胃口，反過來騙過騙子，Virgin Media O2找上了在YouTube上有430萬訂閱的反詐騙達人Jim Browning合作，一起為AI模型做「職前訓練」。他們更為模型取了一個名字叫「Daisy」，並把「她」「人設」塑造成一位慈祥的鄰家老奶奶，甚至請來工作人員的祖母親自配音，讓Daisy成為詐騙集團眼中的頭號目標。接著，他們更為Daisy加入了自顧自引導話題的能力，將談話導向冗長且充滿瑣事的方向；例如：家庭的成員最近剛生了小孩，或最近正在編織毛線衣給孫子等等，讓騙子陷入蠻無邊際的對話而不自知。

另一方面，在對話中也不能讓騙子毫無收穫，Daisy會提供一些假的銀行帳號、身分資料等等，讓騙子白忙一場；事後再分析整場對話，整理出詐騙集團慣常使用的手段，提供給執法單位和一般民眾讓他們提高警覺。

根據Virgin Media O2的說法，Daisy上線至今已經浪費了詐騙集團上百小時的時間，最高紀錄曾讓一位騙子保持通話40分鐘。雖然初步成效看起來還不錯，但Daisy只能減緩騙子速度。再者，隨著技術不斷發展，未來詐騙集團也可能發展出另一套AI工具回應。所以，要真正杜絕電騙，還得靠各國政府及執法部門的配合。