電子商務未來會消失 ?

Monday, June 29, 2015

約一個月前,阿里巴巴集團宣布任命張勇為集團 CEO,接替陸兆禧的工作。新官位上任後的這一個月裡,張勇陸續拜訪線下傳統品牌商,認識到商業變革的奇點已經臨近,傳統零售行業牢固的邊疆已經開始逐漸模糊,而現有的電商業態、商業體係將新技術顛覆。

 

張勇表示,過去一個月他連續在各地跑了一批商家和合作夥伴,從​​本土服裝品牌到歐美品牌,從長期在進出口第一線的從業者到淘寶中小賣家。從大家口中共同聽 到的一個事實是:變化。經濟格局​​在變、商業環境在變、客戶在變、工具在變,這些將推動甚至倒逼企業做生意方式也發生深刻轉變。過去我們一直講因為互聯 網,商業將發生巨變。

 

他認為,未來經濟是實體經濟和數字經 濟的結合,這已經是全社會的共識。所有的商業將變成電子化的商業,都會運用互聯網工具,與大數據和雲計算相結合。同時,「電子商務「本身也在發生變化。過 去,在網上開個店,得一個訂單賣出一件商品,就叫電子商務。今天徹底不同了,我甚至思考,「電子商務」四個字未來會消失,「商業的電子化」將取而代之。這 背後是對商業四大核心領域的徹底重塑——重塑供應鏈、重塑消費者營銷、重塑企業信息化、重塑組織架構。

 

首先是供應鏈,過去不可想像的事情將會發生:網上開一個店,不再是賣貨,而是帶動整個企業的轉型升級。而消費者將深度介入到產品定製過程中,品牌商將不再依賴傳統渠道,他們會愈來愈具備零售能力,拉動品牌背後的製造供應鏈條將更加柔性化。

 

傳 統渠道商如果想繼續繁榮,必須加深對品牌的服務,即使是坐擁黃金地段的百貨公司,也必須觸及用戶,甚至深度運營貨品,否則只是收取地租差價。過去的百貨公 司,很多時候連用戶是誰都搞不清楚。而物流公司會扮演企業供應鏈的參與者,為企業提升效率。傳統零售行業牢固的邊疆已經開始逐漸模糊。

 

其 次是消費者營銷。張認為未來的營銷都會是數字營銷。現在,即使是最簡單的三十秒電視廣告,也要放一個qr code,這背後代表廣告商戶渴望抓到用戶。今天阿里的平台上,過去 12 個月有 3.5 億活躍買家,商戶很難去定義他們是線上或是線下用戶,他們就是一個個鮮活的消費者個體。而且,消費者是會在各個終端間隨時切換的,pc 是端、手機是端、電視是端、智能設備是端、線下門店也是端。

 

企 業需要做的,不是把消費者分為線上線下,而是通過大數據把消費者進行分層,同時提供分層的產品和服務,把消費者轉化成企業的粉絲,復購客戶或者新客戶。最 終,所有的企業都會進入到一個全渠道的用戶管理,給各個端上能接觸到的消費者提供無縫的、統一的購物和服務體驗。做到這一步,才有可能實現全渠道各終端的 互動和銷售。

 

第三,企業的信息化是老命題。時至今日,很多 企業,還沒來得及完成 IT 化。一個清晰的趨勢是,在未來商業競爭環境中,維持企業運轉的系統都會從 IT 系統走向互聯網化,走向軟件即服務,讓猶如一個個單獨堡壘般的 IT 系統之間更融合,更敏捷。因為商業環境變了,要求更快速的反應,更靈巧的系統。阿里巴巴本身的雲計算就是這樣被折騰出來的。我們每年的雙十一,海量人群瞬 間湧入,瞬時產生大量訂單。如果商家無限制的為此添置服務器,那將是災難。

 

在今天,能把自己雲服務能力向外輸送的,全球只有三家公司能做到,Google,亞馬遜和阿里巴巴。對於一個企業而言,現在的整個信息化系統是甚麼樣的一個狀況,直接決定企業未來的競爭力。

 

張 勇認為,從前人們說阿里是一個「虛擬地產商」,做的是流量生意。事實上,如果僅僅是流量販賣,阿里絕對發展不到今天。「過去我們提供的是電子商務的解決方 案,在今天,我們將會進一步升級,搭建提供向新商業轉型的基礎設施服務。在電商,金融之外,形成更多的未來經濟服務平台,去幫助更多的企業擁抱變化。」

 

阿里巴巴集團 CEO張勇(圖片來源:互聯網)

 

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