Flipkart挑戰全球電商龍頭亞馬遜

Sunday, August 23, 2015

儘管亞馬遜聲稱,獨佔市場的他們,並不在乎其他競爭者。然而,在印度電商這塊市場,Flipkart透過複製亞馬遜成功的經驗,遙遙領先SnapDeal、eBay India和HomeShop18等其他競爭者,成為市佔率最高的印度電商市場龍頭。透過快速擴展的服務、加強供應鏈,成功地募集到足夠的經費,估值高達110億美元,是僅次於中國小米之後,亞洲估值最高的公司。然而,過去亞馬遜曾多次藉由不同的策略戰勝對手,這次Flipkart能夠避免亞馬遜的逆襲,站穩印度電商龍頭嗎?

亞馬遜在2013年6月5號以書籍、電影、電視等產品進入印度的市場,不久之後立刻在8月推出想當誘人的優惠:慶祝印度獨立6周年,商品下殺66折。

在2014年7月,亞馬遜的競爭對手Flipkart獲得10億美元融資,亞馬遜不甘示弱,隔天也宣布將拿出20億美元投資印度市場。然而Flipkart卻碰巧陷入Big Billion Day的促銷活動風波。Flipkart為了慶祝達到10億人次的點擊率,進行大型促銷活動,儘管Flipkart聲稱目標達成,但臨時的漲價及訂單無故被取消等原因,遭到廣大印度消費者的譴責。

在2014年9月,亞馬遜執行長Jeff Bezos拜訪印度,這趟訪問極具代表性,吸引大批媒體報導,Jeff Bezos也重申亞馬遜對印度市場的決心。

與亞馬遜競爭失敗的案例Quidsi
過去曾經有許多電商與亞馬遜競爭,以美國電商Quidsi為例,其創辦於2005年,由Marc Lore和Vinnie Bharara所創立。Quidsi旗下擁有尿布和肥皂兩大電子商務網站。其中,Diapers.com的線上服務,解決了運送過程中尿布包裝笨重、低利潤的問題。透過線上訂購,優化倉儲和運輸管理,降低每一筆訂單的運輸成本。在短短幾年內,營收快速增長到3億美金,Quidsi的快速成長引起了亞馬遜的注意。

到了2009年,亞馬遜開始促銷尿布及相關嬰兒用品,為了跟亞馬遜下殺七折的優惠,Quidsi也隨之降低價格。然而,Quidsi仍敵不過亞馬遜的低價策略,開始尋求沃爾瑪收購,在數度溝通破局下,Quidsi在2010年11月被亞馬遜收購,創辦人Marc Lore在被收購後仍繼續待在亞馬遜長達兩年。Quidsi失敗的案例,對其他想與亞馬遜競爭的公司而言,是一個值得警惕的事件。

比較亞馬遜及Flipkart所提供的服務
Flipkart的服務複製了許多亞馬遜成功的經驗,以相當驚人的速度在成長。以下將一一比較雙方所提供的服務。


(1)滿額免運
亞馬遜從2002年開始推出消費滿額免運費的優惠,由一開始的消費49美金的額度,調整到25美金,直到2013年又回升到35美金。不僅如此,為了吸引希望在兩天內就拿到商品的顧客,亞馬遜推出Amazon Prime的服務,只要每年繳交79美金的年費,就可以不論購買金額皆免費享有兩天內送達的服務。

Flipkart免運的服務金額從100盧比(約1.57美元),200盧比(約3.14美元),最後訂在500盧比(約7.84美元)。而2014年五月,Flipkart推出了類似Amazon Prime的會員制度,每年繳交500盧比的年費,就可以享有一天內送達的免費服務,並且Flipkart與孟買的人力車業者Dabbawalas合作,加強物流的穩定性。
 
(2)電子書服務
亞馬遜推出Kindle Library Lending的服務,讓民眾在美國各地的圖書館,都可以藉由手機下載應用程式Kindle,線上閱讀在圖書館借閱的電子書。另外,Kindle Matchbook的服務,讓消費者在1995年後購買的實體書,都可以享有免費或是低價買到電子版的福利。

Flipkart在電子書方面,成立約兩年的時間,但隨著Amazon Kindle在印度推出,Flipkart很難有所突破。

(3)數位音樂服務
如同Kindle Matchbook的服務,消費者在1998年後購買的CD,透過亞馬遜就可以免費獲得Mp3版。反之,Flipkart在數位音樂方面則不是很成功。在2013年的6月,Flipkart關閉線上音樂商店Flyte。

(4)其他服務
2011年時,亞馬遜在美國提供Subscribe & Save的服務,提供消費者可以設定個人經常使用的商品購買頻率,亞馬遜將定時送至消費者住所,且享有免運費的服務。

在2015年4月1日愚人節,亞馬遜在美國推出了實體按鈕Dash Button,消費者只要在經常消耗的日用品上,裝上相應的Dash Button按鈕,用手機App設定好之後,只要按下日用品上的Dash Button按鈕,指示燈亮了以後,Amazon就會自動幫你下單,而且還會過濾重複訂單。

除了Dash Button外,亞馬遜今年也在印度班加羅爾推出KiranaNow的服務,四小時內將雜貨及相關商品送達。

線上零售業者們不斷地在改善消費者網路購物的流程,希望能夠透過打造更快速的消費體驗,刺激消費者增加購買的頻率。Flipkart及亞馬遜也不例外,兩家電商大佬都希望能夠吃下印度這塊大餅。儘管Flipkart是目前印度市場的電商龍頭,但亞馬遜憑著過去20年來的經歷,戰勝無數的競爭者,Flipkart若沒有專心應戰,將會是致命的弱點。

 

 

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