Flipkart挑戰全球電商龍頭亞馬遜

儘管亞馬遜聲稱，獨佔市場的他們，並不在乎其他競爭者。然而，在印度電商這塊市場，Flipkart透過複製亞馬遜成功的經驗，遙遙領先SnapDeal、eBay India和HomeShop18等其他競爭者，成為市佔率最高的印度電商市場龍頭。透過快速擴展的服務、加強供應鏈，成功地募集到足夠的經費，估值高達110億美元，是僅次於中國小米之後，亞洲估值最高的公司。然而，過去亞馬遜曾多次藉由不同的策略戰勝對手，這次Flipkart能夠避免亞馬遜的逆襲，站穩印度電商龍頭嗎？

亞馬遜在2013年6月5號以書籍、電影、電視等產品進入印度的市場，不久之後立刻在8月推出想當誘人的優惠：慶祝印度獨立6周年，商品下殺66折。 在2014年7月，亞馬遜的競爭對手Flipkart獲得10億美元融資，亞馬遜不甘示弱，隔天也宣布將拿出20億美元投資印度市場。然而Flipkart卻碰巧陷入Big Billion Day的促銷活動風波。Flipkart為了慶祝達到10億人次的點擊率，進行大型促銷活動，儘管Flipkart聲稱目標達成，但臨時的漲價及訂單無故被取消等原因，遭到廣大印度消費者的譴責。 在2014年9月，亞馬遜執行長Jeff Bezos拜訪印度，這趟訪問極具代表性，吸引大批媒體報導，Jeff Bezos也重申亞馬遜對印度市場的決心。 與亞馬遜競爭失敗的案例Quidsi 過去曾經有許多電商與亞馬遜競爭，以美國電商Quidsi為例，其創辦於2005年，由Marc Lore和Vinnie Bharara所創立。Quidsi旗下擁有尿布和肥皂兩大電子商務網站。其中，Diapers.com的線上服務，解決了運送過程中尿布包裝笨重、低利潤的問題。透過線上訂購，優化倉儲和運輸管理，降低每一筆訂單的運輸成本。在短短幾年內，營收快速增長到3億美金，Quidsi的快速成長引起了亞馬遜的注意。 到了2009年，亞馬遜開始促銷尿布及相關嬰兒用品，為了跟亞馬遜下殺七折的優惠，Quidsi也隨之降低價格。然而，Quidsi仍敵不過亞馬遜的低價策略，開始尋求沃爾瑪收購，在數度溝通破局下，Quidsi在2010年11月被亞馬遜收購，創辦人Marc Lore在被收購後仍繼續待在亞馬遜長達兩年。Quidsi失敗的案例，對其他想與亞馬遜競爭的公司而言，是一個值得警惕的事件。 比較亞馬遜及Flipkart所提供的服務 Flipkart的服務複製了許多亞馬遜成功的經驗，以相當驚人的速度在成長。以下將一一比較雙方所提供的服務。

(1)滿額免運 亞馬遜從2002年開始推出消費滿額免運費的優惠，由一開始的消費49美金的額度，調整到25美金，直到2013年又回升到35美金。不僅如此，為了吸引希望在兩天內就拿到商品的顧客，亞馬遜推出Amazon Prime的服務，只要每年繳交79美金的年費，就可以不論購買金額皆免費享有兩天內送達的服務。 Flipkart免運的服務金額從100盧比（約1.57美元），200盧比（約3.14美元），最後訂在500盧比（約7.84美元）。而2014年五月，Flipkart推出了類似Amazon Prime的會員制度，每年繳交500盧比的年費，就可以享有一天內送達的免費服務，並且Flipkart與孟買的人力車業者Dabbawalas合作，加強物流的穩定性。 (2)電子書服務 亞馬遜推出Kindle Library Lending的服務，讓民眾在美國各地的圖書館，都可以藉由手機下載應用程式Kindle，線上閱讀在圖書館借閱的電子書。另外，Kindle Matchbook的服務，讓消費者在1995年後購買的實體書，都可以享有免費或是低價買到電子版的福利。 Flipkart在電子書方面，成立約兩年的時間，但隨著Amazon Kindle在印度推出，Flipkart很難有所突破。 (3)數位音樂服務 如同Kindle Matchbook的服務，消費者在1998年後購買的CD，透過亞馬遜就可以免費獲得Mp3版。反之，Flipkart在數位音樂方面則不是很成功。在2013年的6月，Flipkart關閉線上音樂商店Flyte。 (4)其他服務 2011年時，亞馬遜在美國提供Subscribe & Save的服務，提供消費者可以設定個人經常使用的商品購買頻率，亞馬遜將定時送至消費者住所，且享有免運費的服務。 在2015年4月1日愚人節，亞馬遜在美國推出了實體按鈕Dash Button，消費者只要在經常消耗的日用品上，裝上相應的Dash Button按鈕，用手機App設定好之後，只要按下日用品上的Dash Button按鈕，指示燈亮了以後，Amazon就會自動幫你下單，而且還會過濾重複訂單。 除了Dash Button外，亞馬遜今年也在印度班加羅爾推出KiranaNow的服務，四小時內將雜貨及相關商品送達。 線上零售業者們不斷地在改善消費者網路購物的流程，希望能夠透過打造更快速的消費體驗，刺激消費者增加購買的頻率。Flipkart及亞馬遜也不例外，兩家電商大佬都希望能夠吃下印度這塊大餅。儘管Flipkart是目前印度市場的電商龍頭，但亞馬遜憑著過去20年來的經歷，戰勝無數的競爭者，Flipkart若沒有專心應戰，將會是致命的弱點。