將生活用品產業結合數碼創新

在網絡科技的發展下，美國生活用品企業Kimberly-Clark投資了新創公司，同時也成立數碼創新實驗室，負責開發網路平台，並將消費者行為數據化，更深入了解客戶需求，並且改變他們的消費行為。在2013年，美國許多的日常用品製造商，像是舒潔衛生紙、好奇紙尿褲、Andrex衛生紙等，都成立了數位創新實驗室，藉由科技的改變，了解競爭對手以及消費者未來趨勢。

Kimberly-Clark全球營銷及創新部門負責人Mayur Gupta認為，消費者已經從由原本的大品牌導向，逐漸轉為由消費者主導。Mayur Gupta就說：「我們要具備滿足客戶需求的能力，甚至在他們還不清楚自己的需求前，就將我們的想法讓消費者了解，甚至先滿足他們。」 透過數位影音與消費者良好互動 Kimberly-Clark所投資的數位創新實驗室，其舉辦的商業競賽中，發現影片更能明顯傳遞訊息，透過影音平台的互動，也更了解消費者需求。像是去年的冠軍Sympler影音製作App，它可以讓使用者錄製影像與配樂，來展現自己的創意。這款Sympler程式，後來被應用在商業項目中，為公司旗下的靠得住衛生棉作品牌宣傳。 透過數據分析掌握消費者喜好 在現今快速變動的市場中，沒有單一的解決方法能夠滿足市場需求。縱使在綜合大數據分析、客戶關係管理，以及電子商務，仍然沒有辦法準確預測市場變動。唯一的方法是找出，哪些才是顧客真正想要得到的訊息並且發佈於平台。Mayur Gupta說：「數位影音平台已經提升電子商務的銷售量，但我們還差一步。」而Mayur Gupta所說的一步，指的是如何透過數據分析，了解消費者的喜好。隨著影音互動平台的崛起，消費者可以暫停廣告，獲取更多的公司產品資訊，而這些數據，將追蹤消費者究竟看了些什麼。日用品公司隨著科技發展的趨勢，也將帶動整個產業，掀起新一波的革命。