Startup齊搶灘歐洲跨境電商市場

今年五月,歐盟發布了單一數位市場政策,希望在2016年前將28個歐盟國整合成一個電商市場,加速推動歐洲的跨境電商。 歐洲青年創新論壇將相關政策整理成三大面向:包括1.建立公平競爭的環境、2.推動數位經濟成長最大化,以及3.透過更便利的跨境購物、更低廉的配送、改革著作權法規和統一增值稅等方式,讓全歐洲消費者和企業更容易獲得數位商品與服務。其中第三個面向對新創企業的影響甚鉅。

提升取得產品與服務的便利性 歐盟將修改網路購物的法規和消費者保護法,讓電商業者更容易在其他歐盟國家提供產品,並改善包裹運送的效率和成本,以吸引更多消費者跨境購物。 不良的電商機制與各為其主的著作權法規,是造成地域性限制的主因。因此歐盟預計在2016年上半年全面改革電商架構,屆時消費者可以獲得更多產品與服務選擇,各歐盟國的新創網路公司也能公平競爭。 統一法規消弭地域性差異 法規不一造成地域性限制,不僅影響消費者的購買意願,也限制業者的服務。因此歐盟預計於2015年底前提出新著作權法規,以利線上發布影音內容的授權,讓消費者更容易合法取得跨境的線上內容。透過統一的著作權規定,使用者可以在家網購影音內容,並在歐洲其他國家旅行時欣賞。新著作權法也有助於創作人和內容產業及影音行銷的發展。 另外,歐盟也預計於2016年提出的新增值稅法案,包括有助於跨境銷售實體商品的統一電子註冊和付款機制,與全歐一體適用的增值稅標準。跨境電商業者不用再被境內境外的不同稅率,搞得焦頭爛額。 單一數位市場政策為新創企業提供新利基。在搶進歐洲跨境電商市場前,先確認一下是否做到了E-Money網站提到的以下幾個重點: 提供當地付款方式 芬蘭人喜歡銀行轉帳甚於線上刷卡,丹麥則相反。所以盡可能提供多種付款機制,讓各國消費者選擇自己喜歡的方式。 本土化內容與服務 本土化可以增加當地消費者的信任感,因此提供本土化的網站、接受當地品牌信用卡付款或提供當地配送服務都是好方法。你也可以雇用當地員工與消費者溝通,畢竟即使在英文普及的歐洲國家,許多消費者仍喜歡或習慣用母語購物。 與當地業者合作 當地業者通常對當地市場有較深入的了解,尤其是他們對當地物流、行銷和客服的知識與管道。 行動裝置相容性 根據統計,4/5的跨境購物消費者都使用手機購物,所以確保你的網站適用於各種行動裝置使用。 熟悉當地法規 法國政府要求業者提供詳細的產品包裝資訊,德國只要求商家回報每年使用的包裝數量。所以在跳入跨境電商的火坑前,先做好該國法規的功課。 為產品選擇合適市場 各國消費者在跨境購物時對產品類型各有所好。例如,儘管歐洲跨境電商產品普遍以服飾和電子產品為主,但在西班牙,消費者偏愛旅遊服務和票券,英國則以服飾、鞋子和配件為大宗。 消費者分析 了解目標市場消費者與本國消費者的異同性,在共通處善用既有資源,在差異性對症下藥。電商服務供應商Digital River調查發現,表現最佳的跨境電商網站都具備使用多種語言、多種付款方式和貨幣,而且適合於行動裝置上瀏覽的特性。因此掌握上述這幾個原則,你的跨境電商事業就能贏在起跑點上。

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