銷售 就是學習說服

推銷，就是要交朋友。業績好的人就是他朋友多；業績不好的人就是他朋友不夠多，因為朋友會跟朋友購買產品。當你下定決心，不管任何人說不，只要你的企圖心旺盛，只要你知道如何銷售你自己，行銷你自己，任何事情都是有可能的!

1 充分的準備

首先是體力的準備。要想讓自己體力好，就必須做一些體力上的訓練。

一是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；二是永遠只吃七、八分飽；三是吃水果在飯前吃，不要在飯後吃；四是做運動要做有氧運動，比如散步、游泳、慢跑、騎自行車等。

第二是專業知識的準備。你必須對你的產品有非常足夠的瞭解。

第三是對顧客瞭解的準備。你必須非常瞭解你的顧客，瞭解他的興趣、愛好，這樣便於溝通，便於投其所好。

第四是精神上的準備。在處理重要的事情之前，先靜坐5分鐘。

2 使自己的情緒達到巔峰狀態

要想使自己達到巔峰狀態，必須先讓自己的肢體達到巔峰狀態，因為動作創造情緒。同時對自己反復地做自我確認：我是最棒的!我是最優秀的!我是最好的!我喜歡我自己!我一定能成功!

3 建立顧客信賴感

首先是透過自己的形象!也就是——為成功而穿著!因為一個人的第一印象非常非常地重要!一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通過你的形象表現的，所以一定要注重自己的穿著、舉止、氣質。

第二要學會傾聽。永遠站著或坐在顧客的左邊，保持適度的距離，保持適度的目光接觸，不要想即將說的話，要聽出他真正的意思，用關心的角度跟他溝通。

第三要模仿對方的談話。模仿對方的文字、聲音和肢體語言，與對方相似，引起共鳴。

第四要使用顧客見證。顧客說一句話頂你一萬句，每個推銷員至少帶5個顧客見證。

4 瞭解顧客的問題、需求和渴望

瞭解顧客先從聊天開始，聊天就是做生意。

首先前20分鐘要聊FORM，F代表家庭；O代表事業；R代表休閒；M代表財務。

其次聊購買的價值觀。所有的銷售都是價值觀的銷售，徹底瞭解顧客的價值觀。

第三提問。問NEADS，N代表現在；E代表滿足；A代表更改；D代表決策；S代表解決方案。

5 提出解決方案並塑造產品的價值

針對顧客的問題、需求和渴望，提出解決方案，同時塑造自己產品的價值，塑產品價值的方法：首先給他痛苦，然後再擴大傷口，最後再給解藥,　一個人還未改變，是因為痛苦不夠。一個人還未掙大錢，是因為痛苦不夠，一個人還未成功，是因為痛苦不夠。

6 做競爭對手的分析

貨比三家絕對不吃虧。但不可批評競爭對手，如何比較呢?首先，點出產品的三大特色；第二，舉出最大的優點；第三，舉出對手最弱的缺點；第四，跟價格貴的產品做比較。做競爭對手分析，一定要找到顧客購買的關鍵按鈕，即對顧客最重要的價值觀。

7 解除反對意見

反對意見應在顧客講出來之前解除。我們預先框視。顧客任何反對意見一般不超過6個，假如這6條反對意見預先框視，則極易成交。所有的抗拒點，都通過“發問”解決。

8 要求顧客轉介紹

首先給你價值，令你滿意。然後問你周圍的人有沒有一、二個朋友也需要這樣的價值。他們是否與你有一樣的品質，本身也喜歡這樣的服務產品?請他寫出他們的名字好嗎?問他們：你可以立刻打電話給他們嗎?OK!(當場打電話)最後讚美新顧客(借推薦人之口)確認對方的需求，預約拜訪時間。

9 做好顧客服務

李嘉誠講過，上門找顧客累，顧客上門來才輕鬆。當顧客有抱怨時，要做額外的補償，會抱怨的顧客。絕對不能損失顧客。只要顧客不理不睬，就繼續道歉。這樣即使不成交，至少不傳播惡言。