Lyft將成Uber競敵？

近年來共享經濟蓬勃發展，Uber的勁敵Lyft，該如何增加自己的使用者呢？首先，我們要了解Lyft的三種服務類型：(1) Lyft：最基本款服務，為四人座小客車；(2)Lyft Plus：六人坐或更大的車輛，價格比基本服務高價；以及(3)Lyft Line：可以選擇與他人共乘。事實上，確定顧客能夠理解App上的語言與功能鍵，並縮短選擇時間，是Lyft所想要改善的首要目標。

新舊版本差異

先前的app版本，三款服務在整體螢幕的頂部，乘客須先選擇要什麼樣的服務，才能看到附近車子的地圖；底下為用戶目前所在位置與付費方式，按下最大的灰色按鈕，送出需求，才能知道時間估計與哪輛車正向你靠近。而新版本的app，地圖為整個版面，底下將所有的服務種類資訊都列出：多久時間抵達、是否有共乘的車輛、幾人坐的汽車種類，資訊全都列在底下不必再一個個點選。

Lyft團隊表示他們花了400小時研究，確認每一位第一次使用的顧客，都能瞬間理解該頁面如何使用。而相對的，Uber依然需要點開每個服務種類，才能看到詳細資訊。

簡易操作介面

近來的智能手機，都朝大螢幕邁進，就連壓抑許久的iPhone，也出了大螢幕的手機。然而大螢幕也意味者難以「一手掌握」，但這卻是許多人在轎車時的需求，畢竟有時東西一多，還得雙手操控手機，並不方便。

Lyft為了讓叫車服務能單手完成，把許多重要的功能鍵都移到螢幕底部，像是服務種類與所在位置，無論是聯絡司機、拆帳、或發送預估抵達時間、或是取消，這些功能鍵都放在螢幕底部；目前只剩帳目設定還在螢幕上端。

考慮消費者習慣的價格顯示位置

Lyft主張更便利的設計，介面上的價格顯示卻只有當顧客選擇了服務種類之後，才會出現價格估計。其中，如果顧客選擇共乘，才會先出現付費方式與基本價格，由於是共乘，所以必須選擇目的地，才能選擇要搭哪一部車以及價格。如果是Lyft 或Lyft Plus的服務，使用者也必須先選定目的地，才能估價。

然而，有使用者提出懷疑，為什麼Lyft不直接讓使用者於首頁就輸入目的地，並把價格資訊和車子抵達時間放一起，都在第一個頁面顯示？這樣不是更簡單明瞭嗎？設計團隊的領導者Frank Yoo說，他們有將這一個選項（訊息資訊也放在首頁）加入給許多使用者測試，結果發現使用者不喜歡先輸入地址並得知所有訊息，因為如此一來有太多資訊要被考量，造成猶豫不決。

注重細節，體貼顧客

此新版本的app取消鍵更為顯眼，當不小心太快按下請求鍵或發現目的地有誤時，可以更快地取消先前所發出的服務請求。深藍色的箭頭為你目前所在地，也就是司機要去接你的地點;而粉紅色為你的目的地，也就是下車地點。由於車子的方位清楚，使用者可以辨認司機他們是否正在朝這方向接近，如果司機方向有誤也能夠即時聯繫。

更迅速的辨認將服務您的車子

當用戶選擇了所要的車子，app上的汽車會轉成與實際汽車顏色相符的顏色。一旦媒合了車子，司機的照片、名字、和評價也會出現在螢幕上。Lyft提到這一個功能的提供，是因為以安全為優先考量。有了這些資訊，展現了此位司機的先前紀錄是能被顧客接受且較無安全疑慮，所以使用者也能較為安心。

服務不因叫車完成而終止

通常在確定叫完車後，服務就到此為止，然而Lyft並不打算以此為服務終點。在完成轎車後，顧客依然可從app得知車子正在接近你；如果是團體共乘，也能知道誰會先下車。整體來說，這新版的app設計，希望可以帶給使用者更好的體驗。對於初體驗Lyft的用戶而言，也希望他們能夠瞬間分辨出Lyft Line 與 Lyft Plus這兩種不同的服務，並縮短選擇的時間。

在Uber之後崛起，Lyft可說是來勢洶洶。 去年宣布增資十億美元，增值後預估值上看55億，雖然營收數據仍未轉虧為盈，但也不容小覷。此次新版App設計，希望帶給顧客更好的使用體驗，畢竟App為顧客與Lyft交易的平台，如果不方便使用，無法帶給顧客美好的體驗，難以提高用戶數；反之，如果可以透過更體貼的服務，讓顧客感到貼心與安心，就更能擴大市佔率。