融資二千萬美元 做Apps成金之術

Monday, May 9, 2016

香港具有龐大的搬運需求,所以電召車Apps市場競爭一向激烈,在云云眾多同類Apps中,EasyVan就是成功例子之一,成立兩年半以來,公司團隊更由最初4至5人,發展到今日全球擁有逾300人。目前,他們的融資額已超過2,000萬美元,其實Financing對startup有幾重要真係毋須多言,但香港區總監彭澤邦(Aaron)就話,融資的目的最緊要是盡快「做大個餅」。「投資者都希望有回報,企業最好就係做到自力更新,我們的目標就是今年內開始有盈餘。」到底,他們又有甚麼妙計?

 

 EasyVan香港區總監彭澤邦(中間白衫者)與團隊一眾成員

 

講起EasyVan的成立,Aaron就話一切源於「市場需要」四個字。「2013年的時候,Uber、Airbnb等共享平台開始盛行,我們看到的商機是,sharing economy的好處是,可以不需要擁有任何資產,也能建立龐大的業務王國。香港對電召貨van市場一向有渴求,所以在Apps推出初期,我們也沒有『搵人』的煩惱,除了個別資深的司機可能對Apps的應用不太熟悉而有點抗拒外,其餘的年輕司機也對我們的Apps非常有興趣,始終他們都想可以搵多點錢,是以我們在短期內已建立一個數量可觀的車隊。」

 

服務行先 中間人角色

坊間電召貨van的Apps有唔少,Aaron認為要保持競爭優勢,最緊要係做好服務,不過唔淨止係對客人,司機都好重要。「我們的定位,是連接客人與司機的橋樑,所以我們的CS同事除了serve客人之外,更會serve司機;大家call車都試過一定有機會出現complaint,出面有啲做法係有投訴就即ban個司機;但對我們而言,司機是重要的業務夥伴,所以遇上有客人投訴或對司機服務作出負面評級時,我們的CS會作出調解的工作,希望以雙方共同利益出發,真正做到雙贏的局面。」Aaron坦言,這樣的做法可以更留住現有司機,甚至可以吸引更多新司機加入。「至於另一個優勢,就是我們非常重視整個call車過程的運作,我們九成以上的配對,都是客戶落單後一分鐘內就可找到司機;同時,我們著重公平的配對機制,透過GPS技術,客人落單後,只有在附近的司機在優先看到order,這樣的好處是一來可以減少有些偏遠地區司機『搶單』的機會;對於客人而言,這也可以大大縮短等候時間。」

 

相信大家也可能試過,有些司機在完成order後會向你遞上咭片,公司又如何杜絕這種「到時call我」的搶客情況?「我們有一個『我的喜愛司機』的評級機制,當司機被客人加入『喜愛』名單後,日後該名客人的所有order也是可以優先見到,我們希望透過獎賞機制,提升司機及顧客的忠誠度。」

 

 Aaron認為,共享經濟這種經營模式的出現,正好代表市場有這樣的空缺,他們只不過是提供了一個切入口,去滿足市場需要。

 

引入收費模式 盈利可期

一盤生意,最緊要就是盈利,Aaron坦言,儘管目前公司的融資額已超過2,000萬美元,但香港的營運模式暫時仍屬「不收中介費用」的階段,所以他們寄望可以在今年內開始引入收費模式。「目前為止,公司的業務足跡主要涉及香港、內地(13個城市)、泰國及新加坡,其中泰國及新加坡已開始改為收費模式,儘管初期可能會流走一少部份司機,但觀乎兩地的帳目,轉為收費後個別月份很快就見到break even,有時甚至已有盈利。個人相信,香港市場始終對電召貨van市場有需求,這從我們平日的配對量已可看出,所以相信即使轉為收費模式後,我們可以預期是可以締造盈利。」據悉,目前他們的時間表是希望今年內,而有關收費方式目前尚未有最終定案,不過他亦強調,他們的意向是儘量做到不會直接影響司機的收入。

 

另一方面,Aaron亦透露公司未來的短中長線方向。「短期的目標就如前面所講,首先是希望做到今年內開始有盈利,第二就是我們將會進行re-branding,將公司改名為lalamove,畢竟,我們的業務不止於是電召Van仔。至於中期目標,就是希望與不同大機構合作,例如我們在泰國那邊就與Line合作,由於他們擁有電召3,500萬使用者,這無疑對我們在泰國的業務發展有很大幫助。最後,講到長期目標,其實我們的願景是成為一間on-demand的物流企業,可以更fully utilize我們的車隊,為公司締造更大經濟效益的同時,一方面令顧客能以更優惠的價錢享用專業服務,同時也可讓司機們有更多的收入,真正達成人人共贏的局面。」

 

Startup小攻略

Aaron在加入公司之前,曾試過創業,亦擁有多年企業管治經驗,他認為,一間公司最重要的資產就是團隊。「個人的意見,要一個團隊健康發展,最緊要係建立一致的目標,要讓每個成員都清楚自己做緊乜,點同埋點解要咁做,因為有共同理念,大家就有passion去一起衝。另外,企業文化好重要,好像我們現在做的是startup,資源上很難與大企業相比,要留住人才,就要比他們知道留在公司的價值,我們的團隊沒有『我』(me),只有『我們』(we),我們遇上困難從不說no,反而更鼓勵多說why not,因為只有這樣,團隊才能遇強愈強。」

 

Financing,對於不少startup而言,也是很想要罷!不過Aaron就指出,大家一定要搞清融資的目的。「其實融資的意義是要借力將公司做大,如果你將financing當作出糧,咁有朝一日老細閂水喉你點算?每個投資者都希望有回報,企業亦應該要靠自己去generate收入才是上策,尤其你將投資者的錢當作出糧,其實你已很難再去搵第二第三個投資者了。」

 

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