講「故事」激勵團隊

Wednesday, December 14, 2016

Don Faul 曾是圖像社群應用程式Pinterest的營運長,也曾在知名企業Google和Facebook工作。在這三家公司工作後,Faul了解到企業的領導人,要能夠說出好故事,才能打動員工!

 

 

挫敗的故事,更要有勇氣承認

Faul 認為,若是領導者能將自己挫敗的故事告訴員工,將有助於建立信任。因為當領導者願意分享自己過去的失敗經驗,他們會拉進與員工間的關係,因為分享自己的弱點反而更能拉近彼此的距離。

 

再者,當員工知道領導者也曾經失敗過,但最後卻能走出失敗並成功,這能夠鼓勵員工要敢於冒險,不要因為害怕失敗,或為了追求完美,而過度小心翼翼。

 

Faul承認,很多第一次擔任新創科技公司領導者的人,是不願意分享自己的弱點、挫敗經歷的。「你不願意示弱,很可能是因為你想要說服其他人,甚至是你自己,你夠資格站在這裡,你擁有過人才能,而不是個騙子。」

 

但是,在Facebook營運長Sheryl Sandberg和執行長Mark Zuckerberg的影響下,Faul也漸漸願意分享自己曾經挫敗的故事!和Sandberg共事的期間,Faul就常常聽到Sandberg以自己為例,告訴員工她做錯什麼決定,又是如何從錯誤中站起來,並持續邁向成功。

 

當Faul在Pinterest時,他也常常分享自己遇到挫敗的故事。在 Pinterest 早期,他負責和公司文化有關的專案計畫。「我知道在這些專案裡,我做出了一些錯誤的決策,搞砸了很多工作。這是我作為 Pinterest主管以來,遭遇的重大失敗,當時我非常自責,但我必須挺過去,承認失敗,為自己的錯誤道歉,反覆思考和分析失敗的原因,那真的是一段艱難的時間。」

 

但是,Faul並沒有掩蓋錯誤,相反地,他向員工坦承了錯誤。每當遇到類似的挫敗經驗時,他還反覆分享了失敗的故事。因此,Faul最終戰勝了挫敗,他為Pinterest取得極大成功。

 

2015年,Faul決定離開待了三年的Pinterest,而Pinterest給予祝福,並感謝Faul對公司的貢獻!公司發言人說:「在Don的帶領下,我們公司的團隊規模從個位數,到超過一百人,並讓公司不只在美國境內成長,甚至擴展到全球。因為有他,公司才能有如此有默契的團隊文化!」

 

 

用員工故事來激勵團隊士氣

Faul提到,在公司裡面,要讓員工提供建議給主管階級,是一件難事,尤其是大規模的公司,又會變得更困難,因為沒有人想要得罪主管。但是,一再提醒員工給與意見是好事,也不見得真的能讓員工開口。所以,最好的方式是,利用優秀員工的故事,來激勵其他員工,讓大家都願意開口。

 

在 Facebook,有一個廣為人知的故事。一位實習生有機會向一位主管提出問題。這位實習生利用這個機會,針對主管電視訪談的內容,提出了建設性的回饋。「如果你認為你的意見可以讓主管變得更好,那麼就坦率地說出你的意見。」而為了鼓勵大家都能這樣做,這位實習生的故事便一直在Facebook公司內部分享,而員工也了解。勇敢說出己見,將能夠幫助公司更進步。

 

第二個例子則是Faul曾任職的Pinterest。Pinterest 的 CEO Ben Silbermann每次召開公司全員大會的時候,總會在一開始分享其中一位客戶的故事。當然他每次分享的故事都不同,以及故事裡的員工是如何為公司和為客戶帶來成就的。這一樣來,大家能從Silbermann分享的這些故事裡,清楚了解公司的任務和大家應該努力追求的目標。

 

要讓員工給予領導者建議,是不容易的,因為每個人都不敢說出真心話。所以,想要鼓勵員工發表意見,最好的方式就是表揚這些「有勇氣的」優秀員工。所以,領導者或是主管要多多分享這類的故事,讓其他員工也願意試著提出意見,也才能透過故事的傳頌,讓公司價值觀深入人心。

 

勵志故事的三個訣竅

員工和公司的關係是需要謹慎拿捏的,否則,員工不見得會認可公司的創立目標、經營方針。因此,勵志故事正扮演了維持員工與公司關係的重要角色。而且,對創辦人、領導者來說,他們除了要去講這些勵志故事,更要從這些故事中學習,貫徹他們的目標!

 

那麽,講勵志故事時,又有什麼訣竅是應該掌握的呢?

 

第一點,勵志故事要能激勵人心。例如:未來會如何、可以怎麼行動、能夠成功的能力等,都是勵志故事會提到的。人們喜歡透過嘗試新事物,來學習、成長,所以不應該害怕給自己訂下高標準,不要害怕失敗的結果,只要願意跨出第一步,就是有所收穫。

 

第二點,勵志故事要能引起人們的競爭意識。人們往往想成為最好的,所以會有競爭的心態。不過,不要在故事中提起對手公司,而應該是與自己競爭,例如,提到公司去年的營收數字,或是上個月的顧客成長。人們要競爭的是自己,若是模糊焦點,反而會達到反效果。

 

第三點,在故事裡講出對自己、對公司的自信。在講故事時,你要表現自信,讓聽眾認為,你比其他人更有信心,而且你也能夠看到未來的成果。

 

要能說出好的勵志故事,Faul也告訴我們,練習是必要的,因為當你過度執著在「激勵他人」時,可能會忽略故事本身意涵,反而毀了整個故事!

 

從Faul如何進入矽谷,看到他在Google、 Facebook 、Pinterest的故事,還有他整理出的三種「說故事」要點,或許企業領導者也可以試著採納這個方法,拉近與員工的距離,建立不同的企業文化!

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