Apple前設計師:蘋果正在「摧毀」設計

Tuesday, February 16, 2016

Apple的產品一直以來都被大家認為除了擁有高質感之外,在使用上也很便利又簡單。但是在這兩三年間,Apple的產品在設計上有很大的改變,這樣的改變到底是好還是壞呢?Don Norman和Bruce Tognazzini這兩位Apple前產品設計師,對於這樣的改變都保持著不樂觀的看法,他們認為現在的Apple為了討好市場,正在不斷把Apple過去的設計原則拋棄!

 

 

背離設計的初衷

Don Norman和Bruce Tognazzini認為Apple正在摧毀設計,因為現在的Apple所追求的是如何把產品設計得更好看,但是其實「設計」並非僅此而已!

 

設計其實需要去探索使用者的習慣,挖掘需求,然後再創造出可以滿足使用者的產品。設計需要考量各種層面上的問題,像是科技、社會還有商業。關於追求產品美觀這個部分其實只是設計領域中非常小的元素而已。所以,一個設計師的工作除了要設計出好看的產品之外,他也需要把產品設計得簡單易懂,讓使用者更方便去使用。

 

忽略使用者經驗的優化

Don Norman和Bruce Tognazzini覺得Apple的產品不斷在退化,目前Apple的裝置缺乏容易辨識的功能,Apple產品的界面讓使用者完全不知道該如何操作,應該往上滑,往下滑,使用一根手指頭操作,還是更多根手指頭一起操作呢?因此當使用者拿到Apple產品的時候,他需要花費較多的時間去探索Apple產品的各種功能,而沒辦法馬上就快速理解怎麼去操作。

 

舉例來說,Apple的iPhone中有一個取消的功能,但是大多數的使用者都不知道這個功能的存在,因為要使用這一個功能,使用者必須要很用力的搖晃手機,直到界面上彈出詢問使用者是否需要取消操作的設定,這樣的設計雖然保持iPhone界面上的簡約風格,但對於使用者來說,這項功能反而變得很難操作。

 

此外,Apple現在所使用的字體都太細,對比度太低,這會讓視力不好的使用者操作不易。雖然現在Apple使用的字體和符號都更有質感又華麗,但是如果造成使用者在閱讀上的困難,那麼這樣的設計其實是不具有任何意義的。

 

除了產品的設計之外,Apple過去很重視的使用者體驗,現在反而被忽略了。因為現在的Apple在設計上只追求自我,而沒有花更多的心力去了解和探索使用者的習慣,這會演變成雖然Apple的產品雖然越做越有質感,但是使用者在操作Apple產品的時候反而需要花費更多的時間來習慣。

 

捨棄了重要設計原則

Apple過去所遵循的設計原則主要有5個:

  1. Discoverability(可發現性):當使用者在操作Apple產品的時候,盡可能讓所有操作指令設計成容易被發現。

  2. Feedback & feedforward(回饋及前饋):把Apple產品中各種功能設計得更明確易懂,讓使用者可以快速了解各種功能的使用方法,以及使用後所產生的結果。

  3. Recovery(恢復):幫助使用者取消之前的錯誤操作,然後還原到之前的設定狀態。

  4. Consistency(一致性):讓Apple旗下所有產品的手勢指令都盡可能保持一樣。

  5. Encouraging growth(鼓勵成長):希望讓使用者掌握基本的產品操作,就可以幫助使用者解決更複雜的問題。

 

但是現在的Apple已經逐漸失去上述的設計原則。這就導致現在的Apple運作變成這樣的狀況:工程師在還沒搞清楚誰在用他們的產品之前就匆匆忙忙地開始編輯程式,然後設計師把所有的精力都放在讓產品變得更好看,而不再追求當初Apple的設計原則,最後決策者們則是忽視使用者體驗小組的工作任務。

 

過去Apple公司的設計理念核心是以用戶為中心,但是Don Norman 和Bruce Tognazzini兩位Apple前設計師都覺得現在的Apple已經在設計上迷失了,不斷被當下的潮流和市佔率所影響,因而放慢了創新的腳步,只著重在產品的包裝設計上,而忽略了更重要的設計原則!

 

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