辦公室人際攻略

Tuesday, March 22, 2016

 

1、沒有兩個人是一樣的

人與人之間的不同,構成了這個世界的奇妙可貴。尊重別人的不同之處,別人才會尊重你獨特的地方。給別人空間也就是尊重別人的信念、價值觀和規條,這樣才能有良好的溝通和關係。同樣,自己與別人的看不同,也是正常的事。

 

2、一個人不能控制另外一個人

一個人不能改變另外一個人,只能改變自己。好的動機只給一個人去做某一件事的原因,但是不能給他控制別人或使事情恰如他所願發生的權利。不強逼別人跟隨自己的一套信念、價值觀和規條,別人便不會抗拒。同樣地,我們只能自己推動自己。

 

3、有效果比有道理更重要

只強調做法正確或者有道理而不顧是否有效果,是在自欺欺人。在三贏(我好、你好、世界好)的原則基礎上追求效果,比堅持什麼是對的更有意義。“講道理”往往是把焦點放在過去的事上,注重效果則容易把注意力放在未來。效果是計劃的基礎,也是所有行動的指針。因為沒有兩個人的信念、價值觀和規條一樣,所以,沒有兩個人的“道理”是一樣的。真正推動一個人的力量是在感性的一邊,要有效果就要加上理性方面的認同。因此,有效果需要一個人的理性和感性上的共鳴。沒有效果的道理,是背棄了信念和價值的規條,需要加以檢討。只追求有道理但無效果的人生,難以有成功和快樂的體驗。

 

4、沒有絕對的真實世界

事情從來都不會給我們壓力,壓力來自我們對事情的判斷和反應。情緒也從來不是來自某人的言行或環境裡出現的轉變,而是來自我們對這些問題的態度,也就是我們的信念、價值觀和規條。

 

5、溝通的意義決定於對方的回應

溝通沒有對與錯,只有“有效果”或者“沒有效果”之分。自己說得多麼“正確”沒有意義,對方收到你想表達的信息才是溝通的意義。因此,自己說什麼不重要,對方接受什麼才重要。話有很多種表述方法,使聽者能夠接受說話者想要傳達的全部或大部分信息的表述方法,便是正確的方法。在溝通過程中,以言語和身體語言進行溝通比文字更有效。在潛意識層面發出與接收的信息比意識層面的信息多得多。沒有兩個人對同樣的信息有完全相同的反應。說話的方法由講者控制,但是效果由聽者決定。改變說話的方法,才有機會改變收聽的效果。溝通成功的先決條件是和諧氣氛。聽者的抗拒是對講者說話方式不夠靈活的指控。

 

6、重復舊的做法,只會得到舊的結果

做法不同,結果才會不同。如果你做的事沒有效果,那麼請你改變你的做法。任何具有創新思維的做法,都會比舊有的多一分成功機會。希望明天比昨天更好,必須用與昨天不同的做法。改變自己,別人才有可能改變。世界上每樣事物本來都在不停地改變,不肯改變的便感到壓力越來越大,終於面臨淘汰或失敗的威脅。因此,只有不斷地改變做法,才能與其他事物保持理想的關係。“做法”是規條,目的是取得效果,把焦點放在取得效果之上,就要靈活不斷地修正做法。改變是所有進步的起點。有些時候,必須把全部舊的想法放下,才能看到突破的可能性。過分專注於問題本身,便會看不到周邊的眾多機會。

 

7、每一個人都選擇給自己最佳利益的行為

每一個人做任何事都是為了滿足自己內心的一些需要。每一個人的行為,對他的潛意識來說,都是當時環境裡最符合自己利益的做法。因此,每個行為的背後,都必定有正面的動機。瞭解和接受其正面動機,才容易引導一個人改變他的行為。動機不會錯,只是行為不能達到效果(滿足背後正面動機的效果)。接受一個人的動機,這個人便會覺得我們接受他。動機往往是在潛意識的層面,不容易被說出來。找出行為背後的動機,最容易的方法是問:“希望從該行為中得到的價值是什麼?”任何行為在某些環境中都會有其效用。因此,沒有不對的行為,只有在當時環境中沒有效果的行為。

 

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