自動販賣機 買車新選擇

Sunday, May 21, 2017

近年來出現「3C自動販賣機」,讓人們方便購買3C產品,或許有天我們會在販賣機買車。美國新創公司Carvana的第三個汽車自動販賣機於2017年初開幕販售二手車,讓買車像買可口可樂一樣簡單。

 

無痛買車體驗

美國擁有全球最大的二手車市場,買賣二手車最常見的方式,是向二手車經銷商購買。但對許多人來說,向經銷商買二手車,常常不是很愉快的經驗。在資訊不對稱的情況下,經銷商可能隱瞞真實車況,甚至謊報過去經手的紀錄。此外,經銷商總是先將價格訂高,等顧客來殺價,對於購車經驗較少的顧客而言,不僅討價還價的過程很累人,還深怕自己買貴了。

 

隨著電子商務的發達,Carvana 的創辦人看見改變二手車市場運作的機會。希望藉由在線上提供完整二手車資訊,讓消費者在購買前,一次掌握車輛的所有資訊。包含是否曾經是租賃車、內外裝是否有損傷等,都清楚明白、完整地標示在網站上。

 

因為跳過傳統經銷商,且減少許多實體店面成本,Carvana 的平均售車成本比傳統經銷商低。Carvana 上的價格一律不二價,將減少的成本回饋到價格上,讓網站上的汽車價格,平均比美國知名汽車研究 Kelley Blue Book 裡的價格便宜 1,681 美元。省去消費者比價多家經銷商及議價的時間與痛苦。

 

七天鑑賞期

在建造二手車自動販賣機之前,Carvana 僅透過線上網站買賣二手車。線上購物相較於實體店面,最明顯的缺點就是,無法馬上拿到產品。為了最小化這個缺點,Carvana 奉行隔日到貨服務,讓消費者在下訂後隔天,就可以在自己家門口收到購買的二手車。

 

Carvana 相信買車對許多人來說,是件重大的事,絕不是試車十分鐘就可以做出決定。因此,效仿線上購物做法,推出七天鑑賞期機制。讓顧客取得車輛後,有足夠的時間檢驗、測試車輛。若有任何疑慮,七天內都可以無條件退貨,Carvana 不會對顧客提出任何質疑。除此之外,更提供100 天或 4,189 英里內的售後保固,讓顧客能對下訂的車更安心。

 

營造更方便消費經驗

Carvana 創辦人覺得,買車應該是一件愉快的事,但許多人與二手車經銷商打交道的經驗卻是不愉快的。隨著 Carvana 購入越來越多的二手車存貨,倉儲的成本也逐漸攀升。本著讓客戶擁有有趣購車經驗的想法,加上越來越大的倉儲需求,二手車自動販賣機的概念應運而生。

 

顧客在線上下訂單後,可選擇要讓車隔日宅配到府、或是到附近的自動販賣機取車。考慮到有些顧客居住於偏遠地區、但又想體驗販賣機的購買經驗,Carvana 針對居住離販賣機超過 100 英里的客戶提供 200 美元的機票補貼,附帶機場到販賣機的接送,讓顧客可以如願體驗用販賣機買車。

 

此外,Carvana 知道在自動販賣機買車,對多數顧客來說是十分新奇的經驗。因此將每個顧客從販賣機取車的過程錄製下來,並將檔案提供給顧客,讓顧客能將此特別的經驗分享給親朋好友,也可為 Carvana 打廣告、建立名聲。自動販賣機的概念,不僅讓消費者享受到有趣的購車經驗,也讓 Carvana 得以將 30 台車收納在兩英畝的土地上,節省存貨倉儲費用,可說是雙贏的商業模式。

 

 

 

 

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