一份關懷一件Hero Product 成就品牌

Monday, October 29, 2018

 

馬雲曾經分享過生意的「三大誡命」:第一是用心、第二是用腦,而第三就是花時間及花精力。經營品牌從來不易,路途必定充滿挑戰,「紐西蘭專賣店」成立於1996 年,多年來引入世界各地品質優良的天然產品,今年更在香港品牌聯合會舉辦的「非凡大獎2018」中,榮獲「品牌非凡獎」,公司營業策略經理聶詠殷(Katherine)就認為,品牌的重點在於產品、服務,以及團隊心態。「經營一個品牌,首先你要有一個Hero Product,同時,服務就是客戶的消費體驗,只要消費體驗與客人期望有落差,品牌形象也會大受影響。最後則是心態,經營品牌如同做人一樣,天色一定不會常藍,無論在哪裏遇到挫折,就要在哪裏站起來,只要堅持『今天比昨天做得好』,今日的一小步,就會是明天的一大步。」

紐西蘭專賣店營業策略經理聶詠殷

 

創業,最緊要「毋忘初心」,Katherine指出,公司多年來一直堅持「專業由心,顧客更開心」的理念。「22年前,當我們公司創辦人初到紐西蘭,就被當地的氣候環境吸引。他希望透過引入當地的健康蜂蜜,讓每一位香港人由內到外,感受紐西蘭那種無污染及純天然的健康體驗。」歷史,是品牌的重要土壤,Katherine坦言公司見證了香港近廿載每個重要時刻,同時亦寫下了多個里程碑。「2003年沙士期間,香港人的健康意識大大提升,尤其我們的蜂蜜產品能有助增強免疫力,故此特別受到市場消費者的關注,銷量亦因此直線飆升。在整體業務方面,公司在2005年開始已積極拓展海外市場,同時亦致力將產品多元化,除了傳統蜂蜜等保健產品以外,推出多種不同類型的健康產品,目前公司擁有超過300款產品種類,其中保健產品佔60款,業務範疇包括保健食品、蜂蜜產品、有機食品、染髮及護髮產品、美肌及美容院療程等 6 大元素,其中天然養生系列更加入了花膠及橄欖油等新一代健康元素,希望每天從微細處開始,為客戶給予更多營養,做好健康管理。」

 

皇牌產品增競爭力 專業客服維繫社群

香港保健食品協會早前一調查顯示,本地保健品市場年銷售額逾100億元,龐大的市場亦代表著市場競爭激烈。Katherine就認為,一個品牌要突圍而出,首先產品功能必須顯著,才能造成市場差異性;同時,現代經營講求「社群」,因此必須做到『以客為先,從心出發』,與客戶同步成長,鎖住人心才能成就品牌的忠誠度。

 

「品牌,就是別人將你的產品透過『人傳人』傳播開去,而在網絡世代,社交媒體令到品牌的傳播速度更快。個人相信,經營產品必須要有Hero Product,它在功能性方面必須具有競爭優勢,同時該產品亦必須與時並進,緊貼不同年代市場需要。因為產品乃是公司連接客戶的第一道橋樑,而且Hero Product有助更快建立客人口碑,是建立品牌的第一步。」

 

Katherine更進一步分享,品牌是一項長遠工程,要建立客戶忠誠度,就必須透過「社群」延伸更長遠的商機。「『社群』是今日的經營智慧,公司目前擁有超過十萬名會員,服務超過八十萬人。過去22年來,不少客戶也因為親身見證我們產品功效,而將自身經驗及產品介紹給身邊的人,自己最深刻的畫面是,曾見過一家人來到店舖,原來該婆婆是公司多年客戶,她在囡囡小時候會為自己及女兒會購買我們的保健產品,現在孫女出世後,她們也會將這份關注家人健康的『愛』傳承到下一代。因此我相信,健康保健品牌的社群效益是,健康管理是一份愛的傳承,只要做好產品及服務,用家就會將它推廣給身邊的人,甚至是一代一代延續下去,而這亦是公司『與客戶共同成長,照顧跨世代健康需要』的信念。」

Katherine表示,公司了解到港人生活壓力大,容易出現體力透支,因此他們的健康管理願景是「逆轉健康」,讓七十歲的人也能擁有五十歲健康,享受快樂人生。

 

進軍中華市場 優化網絡健康資訊配對

據中商產業研究院預測,隨着中國消費者的消費不斷增長及保健意識的逐漸提高,預計到了2020年,中國保健食品市場零售額可達2,333億元。Katherine亦表示,公司未來會致力拓展內地市場,提升品牌的業務足跡。「隨著近年內地對保健意識大大提高,而且中國市場十分重視口碑,因此我們希望透過品牌效應,讓更多中國人認識公司的產品,從而獲得健康。」

 

「另一方面,我們亦非常重視香港市場,在服務上致力朝多元化方向發展,除了已在2015年成立綜合健康評估部,未來亦會深化網上銷售渠道。目前很多人喜歡網購,但由於資訊爆炸,讓大家難以選擇自己的產品,因此我們會進一步強化目前手機應用程式,透過智能與配對功能,只要你輸入自己關心的健康關鍵字及資料,便會即時為你配對最適合的產品,甚至延伸其他健康管理知識及產品資訊,進一步鞏固你的健康管理。」最後,Katherine更指出,健康是應該惠及每一個人,作為一個健康品牌,紐西蘭專賣店並不是只會照顧能夠付出高消費的客戶,因此他們的價格定位並不進取,目標是讓每一個香港人都能負擔得起,希望陪伴港人邁向更多個22年。

 

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關節痛是由於軟骨出現磨損,我們日常生活中的活動,會對軟骨造成損耗和磨蝕,而隨著年齡增長,身體修復和製造正常軟骨的能力會慢慢下降,令受損的軟骨難以復原。據香港理工大學研究發現,由紐西蘭青口提煉的油,有助止痛、舒緩關節不適症狀,為關節提供潤滑作用,抵抗日常活動對關節所造成的壓力。

 

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