八卦博物館導遊團 年賺三球美金

博物館給人感覺總是很悶，只能做遊客生意，但美國一個非一般博物館導賞團Museum Hack，在紐約、華盛頓等五大城市提供兩小時博物館的特別導覽，每人收費39到69美金。翻查數字，Museum Hack單是2017年營收已達到270萬美金，三年成長率達477%，到底是甚麼驅使人們去報團？答案是活潑、歡樂與叛逆，和一般導覽不同的是，Museum Hack只會帶你看「有趣」而不是「有名」的作品。因此吸引著不同年齡層，以及從來不曾進博物館的人搶破頭要報團；甚至Johnson & Johnson、Google 等大企也請他們為員工上課。

Museum Hack 的創辦人 Nick Gray

作品背後Gossip更吸引

Museum Hack業務的展開，源於公司創辦人 Nick Gray的經歷。6年前，Gray 相約朋友到藝術博物館，本來他以為這是一次悶蛋dating，怎知該女孩帶他走了一圈，看的卻是他從沒注意，她卻很愛的作品，還如數家珍地與 Gray 分享作品背後，藝術家的趣事、名人的大小八卦。這引起了Gray 的興趣，因為他從不知道博物館裡竟藏著這些吸引人的有趣故事。於是他自己又帶著 iPad 回訪好幾次，對有興趣的主題做了許多功課。

當 Gray 的筆記越來越多，他也想讓朋友們體驗一樣的驚喜，就開始邀請他們來趟博物館之旅。不過，起初根本沒人理他，他只好把30歲的生日派對辦在博物館，強迫朋友來參加。漸漸地，很多參加過的人事後也選了自己最喜歡的作品，帶著朋友逛起博物館。後來，部落格「DailyCandy」分享了參加心得，隔天有上千位網友來信，希望能體驗 Gray 的「非典型」導覽。由於數量太多，他只能以價制量地回覆：現在有1500人排隊，想插隊的話就付錢吧！於是，Gray 的私人免費導覽，開啟了 Museum Hack 的商業模式。

豐富智識的惡搞之旅

一般的導覽多有所謂「必看清單」，進了博物館之後按表操課，屬於「到此一遊」的觀光式參觀。但 Museum Hack 設定的主題都相當吸睛，如：「聚光燈之外」（Un-Highlights）或是「無法無天的壞女人」（Badass Bitches）。旗下導覽員以雙向的「對話」取代單向的「解說」來激發團員的好奇心。過程也十分有趣、節奏明快，常常在團員還來不及感到無聊就結束了，大部分的人反而還覺得意猶未盡，留下來繼續參觀。

在內容方面，Gray 和導覽員努力收集關於展品少為人知的軼事，像是：作品花了多少錢？有誰出資贊助？藝術家之間又有什麼恩怨情仇？甚至，博物館如何獲得這些館藏的「手段」也會被攤開在觀眾面前。當冷冰冰的文物和畫作變成好萊塢電影情節般生動，一下子就拉近了時空距離，讓人輕鬆地吸收這些知識。再加上 Museum Hack 通常會選擇相對冷門的展品解說，少了大量人潮干擾，觀眾更能細細品味這些博物館裡的「邊緣人」，竟有著精彩萬分的身世。

體驗方面，Museum Hack 的導覽員會在行程中穿插小遊戲。如「年度回顧」中，導覽員解說後，發給團員一些社群標籤的手牌，像是：#最糟髮型獎、#最佳努力獎等，讓團員投票並與作品自拍。

全球商界都搶著要「懂得故事的人才」

快速成長中的 Museum Hack 來說，找來更多熱情導覽員加入才能保持向前的動力。雖然求才若渴，但想成為 Museum Hack 的導覽員可不是件容易的事。

過程中，Gray 先將應徵者分為10人一組，每人選一個有興趣的展覽品，上網收集資料，略為整理。10分鐘後所有人坐下來，用1分鐘時間分享自己的故事。接下來，再給他們一週時間，根據收集的材料、結合自己的背景，設計一套3到5分鐘的即興劇本，帶領資深導覽員和自己的朋友實際走一遍。最後，團隊會從中挑出適合人選，給他們一段有薪試用期，讓他們正式帶團。從頭到尾，沒有出現任何藝術史的專業考題。

Gray曾指出：「帶領觀眾進入正題之前，必須先取悅他們。」事實上，把故事說好的能力，不只應用在博物館導覽。除了一般民眾，Museum Hack 也為企業客戶規劃內部訓練，讓員工成為公司最好的「導覽員」。如此一來，對外可以傳達公司的願景，有利行銷；對內可以增進內部溝通效率。無論對個人職涯或公司發展，都有正面影響。

舉例來說，知名精品百貨 Bloomingdale 委託 Museum Hack，幫曼哈頓的旗艦店設計尋寶遊戲，讓顧客和假人模特完成指定自拍、尋找四散各處的失落藝品，最後連結到英國女王親自造訪的歷史鏡頭。

此外，健康產業可以分享古代巫醫秘方的故事引起客戶興趣；客服部門也能從羅馬帝國傑出的公共服務得到靈感。用「故事」取代「說教」，目標客戶很容易就能理解你想傳達的主題。

企業內訓不只為客戶帶來價值，目前也是 Museum Hack 在華盛頓最主要的收入來源。人們通常會被生動的故事給說服，而不是生硬的事實。而事業上， Google、精品百貨為員工做的培訓也告訴我們：說個好故事的能力對職場生涯很有幫助。