日本激安王超市的經營哲學

日本連鎖超市Don Quijote，在全球擁有三百六十多家店，以價格便宜、店鋪又滿又亂聞名，不過，它的年收入超過70億美元，營業額和利潤連續二十多年都保持增長。Don Quijote的創始人安田隆夫，在《激安王 Don Quijote》一書中，介紹了他的三個經營哲學。

安田隆夫的第一條經營哲學，就是「反其道而行」。創立Don Quijote前，安田隆夫曾經開過一家叫做「小偷市場」的小雜貨店。他取這個店名是想引人矚目，不過被店名吸引來的人很快就減少了。於是，安田隆夫又想到要「反其道而行」，他專門找到已經停產或是有瑕疵的產品、樣品，既解決了自己貨源不穩定的問題，也給店鋪塑造出不一樣的形象。「反其道而行」後來也成為了安田隆夫的經營哲學。

第二，把重心放到顧客身上。在經營上，安田隆夫沒有遵循零售行業「好看、好拿、好逛、好買」的普遍規則，而是把重心放在觀察顧客上，專注捕捉消費者的心思和欲望。例如「小偷市場」店面小，也沒有倉庫，他就想出了一個壓縮陳列的方法，塞滿上百種商品，顧客需要翻箱倒櫃，才能找到自己想要的貨品，這種做法反而營造出一種購物樂趣。安田隆夫還會在瑕疵品的商品說明廣告上寫上有趣的宣傳字眼，例如「這支不確定有沒有墨水的原子筆，一支 10 元」，吸引顧客的注意力，這種做法現在也成為了Don Quijote的特色。

第三，把權力全部下放給員工。安田隆夫的做法與行業常識相差太遠，結果在Don Quijote規模化發展時，員工都不一定會認同他的做法。這包括他要求員工陳列商品時，要遵循「難找、難拿」的原則，但員工卻認為這樣做只是把東西堆在一起。說服不了員工，於是安田隆夫決定把進貨、商品陳列、銷售等所有業務許可權都交給員工負責。不過，他也設定了競賽標準，讓不同團隊互相競爭，產生遊戲般的互動感。