團隊「信」你好過「服」你

職場上，團隊對領導的評價和配合程度，很大程度上取決於團隊對領導的信任度。管理諮詢專家Jack Zenger和Joseph Folkman對全球超過87,000名領導者進行了調查分析，發現了領導和團隊之間建立信任的三個關鍵要素。《哈佛商業評論》介紹了他們的研究。

第一個要素，良好的人際關係。越能和其他人或團體建立良好人際關係的領導，越容易獲得團隊的信任。為了培養信任，領導者需要做到以下幾件事：首先，積極和團隊保持聯繫，瞭解團隊正在做的事；在關心專案結果的同時，也要關心團隊；和團隊形成合作，一起解決問題；此外，領導要能夠給出誠實、中肯的回饋。

第二個要素，很強的判斷力或是專業能力。另一個提升團隊對領導信任度的要素是，領導者具備廣泛的知識、掌握工作所涉及的技術並且擁有豐富的工作經驗。這意味著，領導者的知識和技能要對團隊取得成果做出重要貢獻，而且領導者要能預見問題，快速解決問題。在決策時，領導者要有好的判斷力，這樣團隊才會主動尋求和採納領導者的意見。

第三個要素，言語和行動保持一致。信任的最後一個要素，就是領導者言行一致說到做到。如果領導者能夠以身作則，成為團隊的榜樣，而且願意做得比預期還要好，那麼團隊對他的信任度就會非常高。

研究人員表示，對領導者來說，這三個要素缺一不可，任何一項得分偏低都會導致團隊的信任度大幅度下滑。這三個要素哪個最關鍵呢？很多人可能會認為言行一致最重要，說的和做的不一樣對信任的破壞程度最大。然而，研究人員通過分析發現，言行不一致確實會產生消極影響，但人際關係帶來的影響才是最大的。如果領導者在人際關係的得分很低、在判斷力和言行一致上得分高時，團隊對領導的信任度仍然很低。研究人員認為，一旦破壞了一段人際關係或者一開始沒有形成良好的人際關係，團隊很難對這個領導者產生信任。