銀髮市場的反思

在人口老化下，人人都話「銀髮市場」有商機，但亦有人話，翻查歷史上針對「老年專屬服務」的公司，往往都沒好下場；例如美國番茄醬生產商亨氏集團，他們早在1955年的時候，就推出了一個系列產品叫Senior Foods（長者食品）。這類食品，是一種果泥形狀的濃湯，其實本質上跟給小嬰兒吃的果泥也差不多。不過為了打開長者的市場，就命名為，長者食品。結果一推出就慘敗，根本就沒人買。到底，銀髮族市場應該如何打開？

其實當中最大迷思，就是不少人都認為長者只在乎產品的實用性和便利性，但事實上，長者跟年輕人一樣，同樣在意身份認同。例如不少創業者都認為科技產品只適合年輕人，但是不適合長者；卻其實，科技產品帶給我們最大的價值，一個是快捷，一個是方便。其中共用經濟類的產品，就特別適合長者使用；所以， 如果要想撬動長者需求，不如想想，現在有哪些年輕人用的產品，可能長者也會喜歡，這才是開啟長者需求的正確方式。

在日本，有一間蒲公英介護中心，它被稱作“老年迪士尼”。這裡面總共有250多種給長者的娛樂設施或者娛樂活動，比如說溫泉、唱K、還有像是插花、跳舞、水上芭蕾這種興趣課程。但是，假如光是設施好，它還不足以被稱為老年迪士尼。因為對於養老院來說，設施只是最基本的。有很多養老院都有不錯的硬體，但是長者去了之後，打不起精神、對生活沒熱情。所以即使有很好的設備，他們也不願意使用。

這家蒲公英介護中心，也曾經遇到過這樣的問題。直到他們引入了一個特殊的運行機制，就是自己發行了一種代幣，類似於遊戲廳代幣。長者每參與一項康復活動，都能賺一定數量的代幣。比如說自己刮鬍子、洗頭，或者散步走路，能賺上百塊。你要是參與一些挑戰性更大的康復項目，賺得更多。賺錢之後能用來幹什麼呢？當然是用來花。在養老中心，你不僅可以買東西，像是自己吃的零食，還能買服務，像是外出逛街、購物、掃墓。這麼一來，長者突然就恢復了生活的動力，甚至在這個機制之下，他們開始主動參與康復，精神面貌和身體狀態都提升了很多。

那養老院的院長，是怎麼想到這個機制的呢？因為他發現，長者退休以後，錢都交給子女保管，自己衣食無憂，無事可做，這就導致他們自己的生活失去了價值感。於是他想幫助這些長者回歸到他們熟悉的生活模式（賺錢＞儲錢＞花錢），來重新找到價值感。從養老院這件事看來，其實長者自己要創造價值的意願很強，而社會需要做的，就是給這個群體提供一個合適的機會和環境。

另外，美國《金融時報》在5月份刊登了一篇《不能忽視中老年員工》。文章寫提，為了給高齡員工創造更舒適的工作環境，有些歐洲和美國的大公司已經在主動調整他們的設備和工作要求。

比如說美國的連鎖藥店CVS，他們就允許員工在冬天去比較暖和的州去工作。再比如說，寶馬和保時捷，他們正在從人體工程學的角度重新設計工廠，來滿足老員工的需要。斯坦福長壽中心就專門做過這方面的研究，研究結果發現老年員工更少請病假，更擅長化解衝突，他們有更強的職業道德，而且還更忠誠。