好上司永遠是一個聆聽者

上帝給我們一個閉著的嘴巴，但卻給了我們兩個24小時開著的耳朵，他的意思是要我們多聽少說。作為領導者想要有效地交流與發揮領導力，第一步就得瞭解對方，取得信賴。領導力並不是靠地位、職權、魅力，而是靠“至誠”的溝通來感動別人。

曾經有一位商界談判高手A，在一次關於供貨合同的談判上，供應商先談到他們合作的愉快，又談到現在原材料價格波動較大，加工成本攀升，還談到省外的幾家公司上門求貨，給出優惠價格等。A聽出了弦外之音：供應商想提高供貨價格，又擔心傷了合作的基礎，到頭來價格未提高反而得罪了一個可靠的合作夥伴，所以，在那裡費盡心機、彎來繞去地說。

A考慮現在成品出廠價格確實在逐漸上漲，如果在其他地方進貨，價格也要比原來高，適當提高價格也行，而且又是長期合作的關係，於是就直截了當地說：「這樣吧，明年的供貨合同照簽，價格按現行的市場價。」供應商聽後，眼睛發亮，就這樣，合同在很短的時間裡就談妥了。

在職場溝通中，當對方不直截了當說明他的意圖、我們又需要知道其話語的含義時，認真細緻地聽顯得特別重要。碰到這樣的情況，就要邊聽邊思考，完全聽明白了對方的言外之意後，再發表自己的看法，不僅能得到對方的好感，還能創造良好的交際氛圍。

為何我們說A是談判高手？事實上,儘管供應商並沒有直接說要漲價格，而是說了「加工成本攀升」、「有另一間公司上門求貨，給予更優惠價格」等說話，但潛台詞就是：我的貨很搶手，別人爭著要，不和你合作我也能找到買主。過程中，A沒有急於評判，而是細緻地聽明白了對方的言外之意，然後權衡利弊得失，主動把價格抬高，從而使談判達到了雙贏。難怪供應商情不自禁地讚賞：「和你這樣的聰明人合作就是愉快！」

在職場中，與下屬交談時，要耐心完整地傾聽對方的話，不搶話，更不攔話。即使自己突然有話要說，需要討論，也要等下屬把話說完了，再來探詢相關的問題，否則，你就會錯過話語裡的重要內容，悔恨不已。