好上司永遠是一個聆聽者


上帝給我們一個閉著的嘴巴,但卻給了我們兩個24小時開著的耳朵,他的意思是要我們多聽少說。作為領導者想要有效地交流與發揮領導力,第一步就得瞭解對方,取得信賴。領導力並不是靠地位、職權、魅力,而是靠“至誠”的溝通來感動別人。

曾經有一位商界談判高手A,在一次關於供貨合同的談判上,供應商先談到他們合作的愉快,又談到現在原材料價格波動較大,加工成本攀升,還談到省外的幾家公司上門求貨,給出優惠價格等。A聽出了弦外之音:供應商想提高供貨價格,又擔心傷了合作的基礎,到頭來價格未提高反而得罪了一個可靠的合作夥伴,所以,在那裡費盡心機、彎來繞去地說。

A考慮現在成品出廠價格確實在逐漸上漲,如果在其他地方進貨,價格也要比原來高,適當提高價格也行,而且又是長期合作的關係,於是就直截了當地說:「這樣吧,明年的供貨合同照簽,價格按現行的市場價。」供應商聽後,眼睛發亮,就這樣,合同在很短的時間裡就談妥了。

在職場溝通中,當對方不直截了當說明他的意圖、我們又需要知道其話語的含義時,認真細緻地聽顯得特別重要。碰到這樣的情況,就要邊聽邊思考,完全聽明白了對方的言外之意後,再發表自己的看法,不僅能得到對方的好感,還能創造良好的交際氛圍。

為何我們說A是談判高手?事實上,儘管供應商並沒有直接說要漲價格,而是說了「加工成本攀升」、「有另一間公司上門求貨,給予更優惠價格」等說話,但潛台詞就是:我的貨很搶手,別人爭著要,不和你合作我也能找到買主。過程中,A沒有急於評判,而是細緻地聽明白了對方的言外之意,然後權衡利弊得失,主動把價格抬高,從而使談判達到了雙贏。難怪供應商情不自禁地讚賞:「和你這樣的聰明人合作就是愉快!」

在職場中,與下屬交談時,要耐心完整地傾聽對方的話,不搶話,更不攔話。即使自己突然有話要說,需要討論,也要等下屬把話說完了,再來探詢相關的問題,否則,你就會錯過話語裡的重要內容,悔恨不已。

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