Amazon「快」與「不做」經營哲學

《Jeff Bezos傳》一書曾指出，Amazon流傳一句名言，「沒有人說你不能休息，也沒有人說你可以休息。」旺季時訂單蜂擁而至，倉儲物流消化不了，就加派人手，還雇用了各式各樣的臨時工。其中一位叫Christopher Smith的員工，在Amazon待了 14 年。他曾度過好一陣子清晨 4 點半起床，6 點半到倉庫開始打包作業、回覆顧客的 email，直到 12 點才下班的日子，全是為了加快作業速度。

即便是現在，Amazon的事業體已經很成熟，仍崇尚快速行動。員工想出點子要「先執行再說」，避免左思右想、躊躇不決。他們有個獎項名為「做，就對了」（just do it award），每季表揚自動自發、積極任事的員工。

鼓勵「做，就對了」，萬一錯了的時候怎麼辦？像 2014 年他們發表第一款手機 Fire Phone，卻因性價比不高，導致買氣過低，隔年就停產，損失 1 億 7000 萬美元。但Jeff Bezos理解，正因事情不會 100% 成功，要有容錯精神做為後盾，他更以「每年實驗次數增加一倍，你的創造力也會翻倍」來鼓勵員工。

日本Amazon社長Jeff Hayashida曾講過，「Amazon要像 F1 賽車一樣，能夠一邊奔馳、一邊修理。」換言之，不論組織異動、調整決策方向，都不是慢下來的理由，這才是Amazon的速度感。日本亞馬遜創始成員佐藤將之更曾出版《Amazon的人為甚麼這麼厲害？》，書中就指出，Amazon會實施「PDCA 循環」，落實計畫（plan）、執行（do）、查核（check）、行動（act）的步驟，且特別重視查核的環節。確定不值得做的事情之後，面對那些應該要做的事，Jeff Bezos的想法就是愈快愈好。他認為，成長愈快速的企業，規模就會愈大，價格才能更低、配銷能力更強，推出的產品才有機會在市場上領先。