品牌目標客戶vs銷售目標客戶
在進行品牌行銷之前，首先就是要找出符合企業理念的「目標客群」，品牌行銷策略裡的目標客戶可分成 「品牌目標客戶＝品牌象徵性顧客」 和 「銷售目標客戶＝能提高銷量的顧客」
簡單而言，「品牌目標客戶」就是對品牌的歸屬感、認同感及世界觀較強，可以幫助企業延續「企業形象」的客戶。簡單來說，藉由這些客戶能加強品牌形象，對品牌是一種加分。至於「銷售目標客戶」是指雖然對品牌的忠誠度不如「品牌目標客戶」，但會選購自家商品的顧客。
再拿一個例子，BMW 及Benz車表面是競爭對手，但其實兩者吸引的是不同客群，Benz象徵「家族財富」、BMW 象徵「白手起家」總括來說，Benz車較受深具傳統觀念的富裕階層青睞，而BMW 則是 「白手起家，開拓自己美好人生的成功者之象徵」。
BMW 於 2016 年間，大約在日本賣出 5 萬輛左右。既然銷售量這麼高，表示車主選購 BMW 的理由應該也會有很多種。然而，BMW 的廣告和目錄所傳達的形象，並未突破商業主管（和他家人同行）的形象迎來創新觀點。
事實上，BMW 有許多女性車主，選購原因是「雖然我對車子沒甚麼興趣，但感覺如果要開車還是要選名牌」，而且有一些愛開快車的人也會選擇 BMW。然而，在廣告文宣卻不會看到上述Message，原因為這些客人是「銷售」目標顧客，而不是品牌目標客戶。 因為 BMW 一直都是高級車品牌的代表，為了與Benz車有區隔，必須營造車主皆是「創新且精於賺取財富」的形象。
當然，Benz車也試圖投入較低價車種的市場，為了吸引年輕人目光，近年也開始改變目標客戶的形象；而 BMW 的目標客戶的形象則開始受到Audi的迎面挑戰。這些高級車將在激烈的市場競爭中，一邊維持品牌一致性，一邊不斷改變品牌行銷策略，測試與市場的密合度。
