5G及VR技術讓實體書店復活?

面對數碼潮流,世界各國實體書店都難以支撐,但據《2019-2020中國實體書店產業報告》,內地書店總量超過70,000間,居世界之冠,超過印度的22,000間及美國的14,000間,單是去年新書店數目已超過4,000間,大幅拋離美國的99間與英國15間「增幅」。

事實上,目前內地實體書店,已從傳統的圖書賣場、體驗式書城,快速往智能書城及文化空間場域的方向升級,讓科技與文化得以完美並存。除了提供智能閱讀、行動支付等功能之外,更透過5G技術實現3D投影、虛擬實境(VR)等應用,將「彩虹」、「太空」、「海底」等景象「搬」進書店,讓書店搖身一變成為數位學習與智能教育的伸展台。

24小時無人智能書店

新華書店就與北京發行集團合作,以「24小時無人智能書店」做招徠,提供自助購書、自助借閱等功能,店內整合了智能門禁系統、商品電子標籤系統、動作識別防盜系統、圖書感應借閱系統、人臉辨識、遠端客服等創新技術,其智能終端機則是具備智能語音辨識、商品檢索、自助結帳等功能,還能捕捉讀者在店裡的行動軌跡,並可根據用戶以往的購買記錄做精準的購書推薦。跟其他無人商店類似,讀者掃碼進入書店後,可透過商品搜尋機制找到書籍陳列位置,結帳時只需在自助結帳系統掃描商品條碼,即可掃碼付款並取走書籍,店門就會自動開啟讓讀者離店;如果是要借閱書籍,讀者可透過RFID將書籍靠近終端機加以感應,即可自動識別書籍資料並快速完成借閱手續。

另外,內地近來亦掀起一股「外送書籍」熱潮,包括新華書店、上海三聯書店、鐘書閣、Page One等有經營線上書城的實體書店,都在美團開始推出最快30分鐘的送書服務,在新冠疫情緊張的此刻,顯然獲得不少消費者青睞。事實上,據美團閃購統計,其於三月份舉辦的第一屆線上讀書節活動,在短短3天內創下近1,000本的銷售成績。對於實體書店來說,與知名的外送平台合作,或許是擴展客群的一個新契機。

結合社群 讀書會變身付費內容平台

傳統上,出版社及書店都會定期進行讀書會,原本是挖掘用戶、轉化銷售的一種行銷模式,而內地近幾年就培養出許多分眾化的讀書會,例如中信出版墨菲線上讀書會就以理財、金融、經營管理類書籍為主,新世相則是聚焦在商業、歷史、文學和哲學等通識性知識,聯合天際旗下的「未讀Club」則是涵蓋文學、科普、藝術、生活等多個領域。

以就近幾年爆紅的樊登讀書會為例,其採取每週推薦一本書的方式,用一年讀50本書的方式號召用戶,精選家庭、心靈、職場、創業、人文等領域的優質書籍,以圖文、音頻、視頻等內容精華解讀,強調45分鐘即可吸收書中精華,一天只要人民幣1元(即年費365元),至今已有超過3,300萬用戶,累計超過22億次收聽。

有趣的是,早期的讀書會較偏向於書友的實體聚會交流,近幾年則是轉變為線上的付費知識內容平台,但樊登讀書會則是同時佈局線上與線下,其相當重視實體分銷通路,因此快速在各省市拓展加盟的讀書分會,甚至已經開到海外,目前在全球共有3,000多個授權點;各分會常舉辦讀書會、品酒會、心靈課程、插花課等活動,每年共舉辦四萬多場實體活動,相較於一般網路行銷僅有5~10%的轉換率,人際互動及口碑行銷的效果明顯更好,註冊用戶變成付費用戶的轉換率達到20%以上。

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