Amazon新搞作玩線下業務?髮廊+ AR技術

Amazon的業務玩完「上天」再「落地」!繼公司創辦人Jeff Bezos作為藍色起源(Blue Origin)的首批乘客順利登上太空後,他們近年來不但開設了多間無人商店,甚至更開了一間髮廊,透過平板搭配擴增實境(AR)技術,實行用高科技幫美髮產業大轉型。

無人店紀錄顧客消費情況

事實上,Amazon「轉戰」線下早已不是新鮮事,早在2018年上旬,公司首間實體商店 Amazon Go已在西雅圖正式對外開放,接著更在美國開設25間無人店。到了去年3月,他們更在倫敦開設Amazon Fresh實體店,是一間有賣生鮮的超市。顧客需要先下載專屬的Amazon App並註冊成為會員,進店後該App會將顧客的帳號登入,在賣場內所進行的一切活動就會被紀錄在這個帳號內。店內掛有過百支鏡頭,以及不同貨架上都設有重量感測器:當顧客從貨架上拿下產品時,重量感測器和鏡頭就會透過複雜的演算法來判斷他拿了甚麼,然後加到這次的購物清單中。當客戶把手上的商品放回貨架時,同樣的機制也會在判斷後將對應的商品從購物清單中移除。


髮廊應用AR技術 助美髮業高科技化

除了上述Amazon Fresh,Amazon更於去今4月在倫敦開設Amazon Salon。該髮廊除提供傳統理髮服務,更特別是會大量採用科技來提升顧客體驗。例如客人在等待時,可以透過Amazon Fire平板閱覽各類最新雜誌;同時,店內牆壁上也裝上可以使用擴增實境技術(Augmented Reality)的螢幕。想要染髮的顧客在選擇了顏色後,就可以利用平板看到所選的顏色在自己頭髮上的感覺。更好的是,平板上同時可以看到自己目前頭髮的顏色,讓顧客可以馬上做比較。

這樣一來,顧客就能快速的嘗試不同的顏色,也不用擔心染了不喜歡的顏色而後悔莫及。另外,如果顧客在店裡看到的任何有興趣的產品,就能夠在牆上的螢幕中找到完整的資訊。如果他想要購買這項產品,只要拿起手機掃描一下銀幕中或貨架上的 QR Code,Amazon就會將產品寄到家中。


實體店旨在深化O2O聯繫

無疑,美髮業界對於Amazon的「殺入」感到非常憂慮,但Amazon就澄清公司的業務願景始終是做好線上電商的「本業」,甚至開設實體店的「初心」都是為了深化線上與線下的聯繫和服務。據他們的闡述,實體店可以用來推廣Amazon販售的新產品,特別是它們自己的品牌。例如Amazon就可以在 Amazon Fresh 推廣它們家的鮮食,在 Amazon Salon 則是推廣和Amazon合作的美髮產品。


事實上,Amazon還可以用這些實體店來測試各種新技術,並在它變得更成熟時用在更賺錢的地方。在 Amazon Fresh 大量使用鏡頭與重量感測器的技術,往後可以拿來加強Amazon的倉儲自動化。在 Amazon Salon 使用的AR技術,之後更可以用來推出不同類型的服務。

的確,新冠疫情造就了遠端經濟,其中Amazon更受惠於愈來愈多人使用網絡購物,而讓它成為世界最賺錢的公司之一。因此,它有能力做很多新的嘗試,持續的這產業中保持領先的地位。有分析就指出,上述實體店對Amazon的最重要功能,是協助收集顧客資訊,並從中找出更多關聯讓它在電商平台中也可以使用。例如在 Amazon Salon,Amazon根據顧客在染髮時所收集的資訊,可以運算出目前最流行的顏色與不同年齡層的人偏愛甚麼顏色;另外,顧客瀏覽與購買產品的模式,也可以用在加強網路購物的商品推薦中。透過上述運作機制,即每個行業都能制造一個閉環系統。




標記:

New Articles
WEBSITE BANNER SMALL.jpeg