Walmart的「合夥人」管理哲學

Walmart是世界上僱員最多的企業,從2014年伊始,已連續5年在美國《財富》雜誌世界500強企業中位居首位。該公司能取得如此令人矚目的成就,與其長期堅持的「利益分享機制」是分不開的。在內利方面,Walmart創始人山姆認為「顧客、員工和股東都是公司的上帝」,公司的發展要依靠股東與員工的團結一致,同時也要照顧好股東和員工的利益需求。



奉行「員工是合夥人」政策

利潤分享計畫。針對在Walmart工作了一年或每年至少工作1000小時的員工,都有資格參與公司的利潤分享,員工在離開公司時,可以取走相應份額的現金或股票。利潤分享計畫的實施,不僅提高了員工的經濟收入,使得其工作積極性得到了較大的提高,也為公司創造了驚人的利潤。


正如Samuel Walton所說的那樣:「公司與員工共用的利潤愈多,員工就愈會用心地去對待顧客,顧客愈滿意,愈反復光臨,公司的利潤才能愈多。」


員工購股計畫。Walmart允許員工通過工資抵扣的方式,以低於市值15%的價格購買股票。員工購股計畫是公司福利的一部分,員工可自願購買,因此計畫而積累了大量財富的員工也不在少數。


損耗獎勵計畫。指某家商店若將損耗控制在既定的目標之內,該店的每位員工都可獲得相應的獎金。對於零售業來說,自然損耗是其贏利的大敵,Walmart通過這項計畫將損耗降到了行業平均水準的一半,也由此建立了內部的相互監督機制,大大激勵了員工的工作激情。


員工疾病信託基金。員工子女獎學金等福利政策,全方位地為員工的生活提供保障,讓員工可以無後顧之憂地投入到工作中。


另外,Walmart還設有一連串的獎勵辦法,如減少商品短缺的節約獎、地區明星獎、銷售競賽獎、百貨銷售榮譽、控制損失獎等,並將獲獎者的名字和照片登在其內部雜誌上,以激發員工的工作熱情。


營造信任和尊重員工的環境

Walmart公司沒有明確的等級差別,員工與上級主管間,幾乎都是直呼其名,從總裁到營業員的每位同事,其左胸前都佩戴著工作牌,工作牌上只有姓名和一句醒目的「我們的員工與眾不同。」同時,公司更強調「員工是創新和變革的最好源泉」,並通過多種方式鼓勵員工提出工作中的問題和建議。Walmart的員工,哪怕只是臨時工,只要提出了好的建議,都會受邀參加其例會,與上級進行討論,並會得到相應的獎勵。


另一方面,公司非常願意讓所有員工共同掌握公司的業績指標。Walmart認為:「員工知道得愈多,也就關心得愈多,一旦是他們關心的事情,那麼,誰也阻止不了他們去做。」公司的所有經營資料都會定期向內部員工公佈,包括店鋪的銷售情況、折扣資訊、利潤等關鍵經營指標。


為員工提供廣闊發展空間

Samuel Walton曾說過:「如果我們把機會、鼓勵和獎勵給予那些平凡而普通的員工,以使他們盡最大努力,他們的成就絕對是無可限量的。」首先,公司非常重視員工的職業興趣和晉升培訓,員工可以根據工作偏好系統選擇相應的職位,並會在這一過程中得到相應的培訓。Walmart在總部和各級商店都開設了各類培訓班,並設有沃爾頓零售學校、薩姆營運學院等培訓組織機構。


在培訓內容上,Walmart培訓系統包含了入職培訓、技術培訓,崗位培訓、海外培訓,管理培訓等模組。員工可以根據自身職位和興趣,選擇相應的的課程內容。2018年10月,Walmart甚至推出了基於VR技術研發的全新員工培訓系統,以提高培訓的效率和效果。


另一方面, Walmart為員工提供了通暢的晉升空間。即使是新員工,在經過了6個月的培訓後,也可因良好的管理能力和銷售潛力,成為經理助理或協助開設新店,進而成為一名經理。而在一般零售企業中,提升為經理需要有多年的工作經驗。


此外,Walmart設有專門的離職面談制度,以確保每一位員工在離職前,有機會進行坦誠的交流和溝通,有專業人員負責員工關係工作,以傾聽員工意見,為其排憂解難,保障了Walmart的人員穩定性。




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