一份關懷一件Hero Product 成就品牌

馬雲曾經分享過生意的「三大誡命」：第一是用心、第二是用腦，而第三就是花時間及花精力。經營品牌從來不易，路途必定充滿挑戰，「紐西蘭專賣店」成立於1996 年，多年來引入世界各地品質優良的天然產品，今年更在香港品牌聯合會舉辦的「非凡大獎2018」中，榮獲「品牌非凡獎」，公司營業策略經理聶詠殷（Katherine）就認為，品牌的重點在於產品、服務，以及團隊心態。「經營一個品牌，首先你要有一個Hero Product，同時，服務就是客戶的消費體驗，只要消費體驗與客人期望有落差，品牌形象也會大受影響。最後則是心態，經營品牌如同做人一樣，天色一定不會常藍，無論在哪裏遇到挫折，就要在哪裏站起來，只要堅持『今天比昨天做得好』，今日的一小步，就會是明天的一大步。」

紐西蘭專賣店營業策略經理聶詠殷

創業，最緊要「毋忘初心」，Katherine指出，公司多年來一直堅持「專業由心，顧客更開心」的理念。「22年前，當我們公司創辦人初到紐西蘭，就被當地的氣候環境吸引。他希望透過引入當地的健康蜂蜜，讓每一位香港人由內到外，感受紐西蘭那種無污染及純天然的健康體驗。」歷史，是品牌的重要土壤，Katherine坦言公司見證了香港近廿載每個重要時刻，同時亦寫下了多個里程碑。「2003年沙士期間，香港人的健康意識大大提升，尤其我們的蜂蜜產品能有助增強免疫力，故此特別受到市場消費者的關注，銷量亦因此直線飆升。在整體業務方面，公司在2005年開始已積極拓展海外市場，同時亦致力將產品多元化，除了傳統蜂蜜等保健產品以外，推出多種不同類型的健康產品，目前公司擁有超過300款產品種類，其中保健產品佔60款，業務範疇包括保健食品、蜂蜜產品、有機食品、染髮及護髮產品、美肌及美容院療程等 6 大元素，其中天然養生系列更加入了花膠及橄欖油等新一代健康元素，希望每天從微細處開始，為客戶給予更多營養，做好健康管理。」

皇牌產品增競爭力　專業客服維繫社群

香港保健食品協會早前一調查顯示，本地保健品市場年銷售額逾100億元，龐大的市場亦代表著市場競爭激烈。Katherine就認為，一個品牌要突圍而出，首先產品功能必須顯著，才能造成市場差異性；同時，現代經營講求「社群」，因此必須做到『以客為先，從心出發』，與客戶同步成長，鎖住人心才能成就品牌的忠誠度。

「品牌，就是別人將你的產品透過『人傳人』傳播開去，而在網絡世代，社交媒體令到品牌的傳播速度更快。個人相信，經營產品必須要有Hero Product，它在功能性方面必須具有競爭優勢，同時該產品亦必須與時並進，緊貼不同年代市場需要。因為產品乃是公司連接客戶的第一道橋樑，而且Hero Product有助更快建立客人口碑，是建立品牌的第一步。」

Katherine更進一步分享，品牌是一項長遠工程，要建立客戶忠誠度，就必須透過「社群」延伸更長遠的商機。「『社群』是今日的經營智慧，公司目前擁有超過十萬名會員，服務超過八十萬人。過去22年來，不少客戶也因為親身見證我們產品功效，而將自身經驗及產品介紹給身邊的人，自己最深刻的畫面是，曾見過一家人來到店舖，原來該婆婆是公司多年客戶，她在囡囡小時候會為自己及女兒會購買我們的保健產品，現在孫女出世後，她們也會將這份關注家人健康的『愛』傳承到下一代。因此我相信，健康保健品牌的社群效益是，健康管理是一份愛的傳承，只要做好產品及服務，用家就會將它推廣給身邊的人，甚至是一代一代延續下去，而這亦是公司『與客戶共同成長，照顧跨世代健康需要』的信念。」

Katherine表示，公司了解到港人生活壓力大，容易出現體力透支，因此他們的健康管理願景是「逆轉健康」，讓七十歲的人也能擁有五十歲健康，享受快樂人生。

進軍中華市場　優化網絡健康資訊配對

據中商產業研究院預測，隨着中國消費者的消費不斷增長及保健意識的逐漸提高，預計到了2020年，中國保健食品市場零售額可達2,333億元。Katherine亦表示，公司未來會致力拓展內地市場，提升品牌的業務足跡。「隨著近年內地對保健意識大大提高，而且中國市場十分重視口碑，因此我們希望透過品牌效應，讓更多中國人認識公司的產品，從而獲得健康。」

「另一方面，我們亦非常重視香港市場，在服務上致力朝多元化方向發展，除了已在2015年成立綜合健康評估部，未來亦會深化網上銷售渠道。目前很多人喜歡網購，但由於資訊爆炸，讓大家難以選擇自己的產品，因此我們會進一步強化目前手機應用程式，透過智能與配對功能，只要你輸入自己關心的健康關鍵字及資料，便會即時為你配對最適合的產品，甚至延伸其他健康管理知識及產品資訊，進一步鞏固你的健康管理。」最後，Katherine更指出，健康是應該惠及每一個人，作為一個健康品牌，紐西蘭專賣店並不是只會照顧能夠付出高消費的客戶，因此他們的價格定位並不進取，目標是讓每一個香港人都能負擔得起，希望陪伴港人邁向更多個22年。

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