多個世紀以來，我們一直致力於下行溝通。然而，無論我們付出多少聰明才智和辛勤勞動，下行溝通仍舊效果不明顯。之所以如此，首先是因為下行溝通聚焦於我們想要表達甚麼。   通過「對員工講話」，不論講得多麼天花亂墜，都不能實現溝通的目的。除非管理者知道雇員期望感知和想要做的事情，否則...

商業的本質，是交易。而交易的本質，是價值交換。你想要賺錢，你就必須創造價值。無論是產品、服務，還是技能、知識，本質上，只有對別人有價值，才能變現。   要學做到創造價值，首先，就是以客戶為中心。無論你是打工人，還是創業者，你都要時刻問自己：「我的客戶是誰？」「他們最想要的是...

經濟學有一個詞彙， 叫做「沉沒成本」。所指就是那些發生在過去，我們無法去收回或改變的付出。這些付出，包括且不限於心力、時間、金錢、精力等等。   舉個例子，你在商場買了一雙鞋子，鞋子的大小是沒有問題的，但當你真正穿的時候，發現夾腳。但商場卻告訴你，錢貨兩訖，恕不退款。  ...