如何提升下屬「信任指數」

關於領導力的定義和要素，研究視角和結論各不相同。不過，眾說紛紜中有些觀點是一致的：領導力在人際互動中發揮作用，而雙方的信任關係和領導效能成正比。基於這個觀點，要提升領導力，可以把握一個重點：提升信任關係。

信任與工作結果

管理者和員工其實都是價值鏈中的一環，兩者不再只是評價和被評價關係，而是合作關係。管理者向員工要結果，來評價員工是否勝任；管理者也向員工輸出結果—一個清晰的工作期望，一次及時的資源支持等，員工也會根據這個結果來評價管理者是否「靠得住」，而靠得住則是信任的基礎。

從這個角度來看，如果要提升信任指數，管理者需要自我審視：我的工作結果，是否讓員工所認可？在員工達成目標的過程中，提供的資源支援是否充足有效？工作輔導是否真正幫助到員工？

儘管如此，只做到這種程度，未必能助力領導力高效發揮。因為「靠得住」只是信任關係的基礎，只能讓員工願意配合管理。如果要達到有效激發員工工作積極性，走出舒適區，挑戰更高目標，管理者還需進一步探索。

利他深化信任

「利己」是人之常情，同時，不可否認「利己」並不是全部。心理學大師Alfred Adler認為：人的性格由對立的兩部分組成，一個是權力感，可以簡單對應為「利己」，一個是社會感，可以簡單對應為「利他」。兩者確實相互對立，但也互相成就。如果只看到對立關係，非此即彼，是很有局限性的，哪個極端都有可能「求仁不得仁」；如果能看到兩者之間的「相互成就」，則意味著認知的升級。這個升級，不是為「利己」穿上「利他」的外衣，而是真正認同要想「利己」，必先「利他」，「利他」才是每次和員工互動的目標。

心理學研究更表明，當人在短時間內做出快速的決策時，他們做出的決定傾向於利己的。基於此，在修煉的開始階段，管理者可以有意識地放慢決策速度，刻意練習換位元思考，鍛煉自己的「利他」視角，讓自己的行為真正「利他」。

建立信任存錢行為清單

想像你和每個員工之間都有一個信任帳戶，存錢能讓信任關係維持甚至加強，反之則可能削弱信任關係。因此，每個管理者都可以有一份「存錢行為清單」。

管理中常見的存錢行為清單如下：

• 明確地表述工作期望和要求

• 盡可能地為員工提供資源支援

• 及時認可員工的工作成果和付出的努力

• 及時、客觀地回饋員工的工作情況，並支援對方有效改善

• 謹慎承諾，有諾必踐

• 在員工有情緒時，盡可能理解對方

• 在涉及員工利益時，換位到對方的立場去思考和決策

• 不在第三人面前批評員工，也不在員工面前批評任何其他人

實際的「存錢行為清單」可能因人而異，因工作場景而異，管理者可以根據自身特點和環境量身打造，持續優化。

信任很珍貴，同時，信任也能帶來豐厚的紅利—能提升溝通效率，增進合作默契，更能助力領導力的發揮，一旦領導效能提升，管理工作必將簡單而高效。