做生意需要4個視點

做生意除了需要找市場痛點，更重要的課題是，如何讓自己成為市場亮點。David Clarke是羅兵咸永道會計師事務所的合夥人，他認為，像Apple、Tesla和Starbucks這樣特別的公司，更多是在向消費者出售一種體驗、一種抱負以及一種生活，儘管這些產品不是真正必要的，但顧客偏偏會為此產生強烈的購買欲望和衝動。如果你正為自己公司或產品不夠特別而煩惱，其實可循下面四個視點，為公司建立更突出的形象。

首先，是親朋視點。David認為，在特別的公司或品牌工作的人，經常會被親朋好友問問題：公司最近在做甚麼？下一個產品甚麼時候發佈？如果你經常被問到關於工作的問題，說明你的公司和品牌很特別。

第二，顧客視點。大部分公司都通過行銷來傳播自己，只有少數公司能通過口碑來建立業務。不過，連鎖超市好市多就是一家很特別的公司，它很少做廣告，通過給顧客和員工提供更好的體驗，吸引了超過9000萬名會員。David說，如果你所在的行業，在廣告和媒體購買上花費巨大，但你的公司廣告預算小於競爭對手，或是當你的客戶群和銷售增長時，你的廣告預算卻在萎縮，這就說明你的公司或產品很特別。

第三，員工視點。特別的企業不僅會為顧客創造出體驗或抱負，還會創造出一種員工對公司有強烈依戀的環境。David以全球連鎖酒店 Ritz-Carlton 為例，它以高度關注顧客和員工體驗而聞名，在4萬名員工中，許多人已經工作了幾十年，員工保有率高於行業平均水準。

第四，產品視點。其實，企業銷售的產品，不能只是一個人們想要的東西，而應該是一個人們必須擁有的東西，也就是一個新的需求。他建議，企業要想清楚：用戶體驗是你所做的一切的焦點嗎？甚麼樣的使用者體驗會把你的產品變成一個必不可少的專案？