Amazon新搞作玩線下業務？髮廊+ AR技術

Amazon的業務玩完「上天」再「落地」！繼公司創辦人Jeff Bezos作為藍色起源（Blue Origin）的首批乘客順利登上太空後，他們近年來不但開設了多間無人商店，甚至更開了一間髮廊，透過平板搭配擴增實境（AR）技術，實行用高科技幫美髮產業大轉型。

無人店紀錄顧客消費情況

事實上，Amazon「轉戰」線下早已不是新鮮事，早在2018年上旬，公司首間實體商店 Amazon Go已在西雅圖正式對外開放，接著更在美國開設25間無人店。到了去年3月，他們更在倫敦開設Amazon Fresh實體店，是一間有賣生鮮的超市。顧客需要先下載專屬的Amazon App並註冊成為會員，進店後該App會將顧客的帳號登入，在賣場內所進行的一切活動就會被紀錄在這個帳號內。店內掛有過百支鏡頭，以及不同貨架上都設有重量感測器：當顧客從貨架上拿下產品時，重量感測器和鏡頭就會透過複雜的演算法來判斷他拿了甚麼，然後加到這次的購物清單中。當客戶把手上的商品放回貨架時，同樣的機制也會在判斷後將對應的商品從購物清單中移除。

髮廊應用AR技術 助美髮業高科技化

除了上述Amazon Fresh，Amazon更於去今4月在倫敦開設Amazon Salon。該髮廊除提供傳統理髮服務，更特別是會大量採用科技來提升顧客體驗。例如客人在等待時，可以透過Amazon Fire平板閱覽各類最新雜誌；同時，店內牆壁上也裝上可以使用擴增實境技術（Augmented Reality）的螢幕。想要染髮的顧客在選擇了顏色後，就可以利用平板看到所選的顏色在自己頭髮上的感覺。更好的是，平板上同時可以看到自己目前頭髮的顏色，讓顧客可以馬上做比較。

這樣一來，顧客就能快速的嘗試不同的顏色，也不用擔心染了不喜歡的顏色而後悔莫及。另外，如果顧客在店裡看到的任何有興趣的產品，就能夠在牆上的螢幕中找到完整的資訊。如果他想要購買這項產品，只要拿起手機掃描一下銀幕中或貨架上的 QR Code，Amazon就會將產品寄到家中。

實體店旨在深化O2O聯繫

無疑，美髮業界對於Amazon的「殺入」感到非常憂慮，但Amazon就澄清公司的業務願景始終是做好線上電商的「本業」，甚至開設實體店的「初心」都是為了深化線上與線下的聯繫和服務。據他們的闡述，實體店可以用來推廣Amazon販售的新產品，特別是它們自己的品牌。例如Amazon就可以在 Amazon Fresh 推廣它們家的鮮食，在 Amazon Salon 則是推廣和Amazon合作的美髮產品。

事實上，Amazon還可以用這些實體店來測試各種新技術，並在它變得更成熟時用在更賺錢的地方。在 Amazon Fresh 大量使用鏡頭與重量感測器的技術，往後可以拿來加強Amazon的倉儲自動化。在 Amazon Salon 使用的AR技術，之後更可以用來推出不同類型的服務。

的確，新冠疫情造就了遠端經濟，其中Amazon更受惠於愈來愈多人使用網絡購物，而讓它成為世界最賺錢的公司之一。因此，它有能力做很多新的嘗試，持續的這產業中保持領先的地位。有分析就指出，上述實體店對Amazon的最重要功能，是協助收集顧客資訊，並從中找出更多關聯讓它在電商平台中也可以使用。例如在 Amazon Salon，Amazon根據顧客在染髮時所收集的資訊，可以運算出目前最流行的顏色與不同年齡層的人偏愛甚麼顏色；另外，顧客瀏覽與購買產品的模式，也可以用在加強網路購物的商品推薦中。透過上述運作機制，即每個行業都能制造一個閉環系統。