客戶的名氣 往往是最佳「借力」工具

Rolls-Royce一直是英國的驕傲。它象徵着成功、財富、權力與地位，被視為英國的「國寶」。

出生於英國平民家庭的Frederick Henry Royce因為設計利物浦第一街道照明系統而小有名氣。此後，憑藉自己的電氣、機械知識，他又製造出各方面都優於福特汽車的汽車。他的成功震動了具有貴族血統的駕駛員兼飛行員羅爾斯，富有的羅爾斯欣賞羅伊斯的才華。他們一個出資金，一個出技術，就這樣，1906年Rolls-Royce汽車公司成立了。

1907年，Rolls-Royce公司製造出第一批汽車命名為「銀色幽靈」。「幽靈」，顧名思義是沒有聲音，沒有動靜，取這樣一個名字是形容這種車子的噪音之小，震動之微。

近一個世紀以來，Rolls-Royce公司相繼推出3種汽車品牌，即「銀靈」、「銀羽」和「銀影」。「銀靈」為黑藍等深顏色，通常賣給國家元首、政府首腦和要員、王室成員以及英國有爵位的貴族人士。「銀羽」則為中性顏色，一般賣給紳士名流。「銀影」為白灰等淺色調，大多賣給公司集團和富豪。只有這些人才買得起外表雍容、性能超羣、工藝精湛、價格昂貴的「車王」。

藉助顧客的要求，同時也藉助顧客龐大的人氣，Rolls-Royce公司發展非常迅速，並使他們的品牌永遠留在了顧客的心中。在商場上，要充分藉助於顧客的人氣，明白他們需要甚麼，然後滿足這些人的需要。